去哪儿*台订单不可取消霸王条款投诉
网友保保_jMq89LfG
已完结
本人于2026-05-31 19:35，在去哪儿*台预订德钦县天景云野度酒店（飞来寺梅里雪山景区店），订单号：10********11，消费金额：389元，原定入住日期为2026年5月31日。 下单仅36分钟，尚未到店、未办理入住，因突发情况无法前往入住，第一时间联系酒店及去哪儿*台申请取消退款。但对方以订单标注"不可取消"为由，拒绝办理退款。 酒店设置的"一刀切不可取消"条款，属于典型的不公*格式条款，单方面排除了消费者申请变更、解除合同的权利，依据《民法典》第496、497条，此类条款应属无效。且订单预订时间短，房间完全可以二次售卖，酒店未产生任何实际损失，拒绝全额退款缺乏合理依据。 现正式提出诉求：请监管部门介入调解，督促商家为我全额取消订单并办理退款，维护消费者合法权益。
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