抖音商城假货换货后擅自退款不入账
网友保保_CW5izA9E
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在抖音店铺采购商品，收到货品查实系假货，双方约定我寄回货品、商家收货后换货。商品寄回后商家已签收，在我未申请退款、未同意取消换货的情况下，商家擅自操作订单退款，*台售后页面标记退款完成，但369元货款始终没有入账。 我多次对接抖音官方，*台以商家保证金不足为由拒绝先行垫付369元退款，只让消费者自行联系商家要钱，拒不履行*台先行赔付的法定义务。 根据《电子商务法》第五十八条，*台收取入驻商家保证金，商家无力履约退款时，*台应当先行赔付消费者，后续*台自行向商家追偿，不得把商家经营风险转嫁给买家。 诉
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