腾讯天游未成年人游戏充值退费纠纷
网友保保_XGLOfxpn
已完结
家中未成年人在2024年12月—2026年5月23日期间，在监护人不知情、未同意的情况下，私自使用设备在贵司运营的游戏和*精英内进行充值消费，累计充值金额18397元，完整充值账单、订单凭证均可提供核验。 监护人发现后，已主动向*台提交退费申请，配合提供身份、监护关系等相关材料，但*台初审仅核定退费2560元，该金额与实际充值总额差距极大，审核结果缺乏合理依据。 未成年人无独立消费能力，此类充值行为不符合其认知水*，也违背监护人意愿。现恳请消费保介入协调，督促腾讯天游重新复核全部充值记录，依法依规为未成年人充值办理全额退款。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
2024年12月至2026年5月，15岁未成年人在腾讯游戏和*精英充值18000元，家长不知情、未同意。腾讯复审仅退9800元，严重不合理。依据《民法典》第19、20条，未成年人大额充值无效，作为监护人愿承担20%责任，恳请尽快对金额再次复审。仅能上传部分凭证。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
