大众点评纵容商家虚假关门拒接探店
网友保保_1640b3a6
一、 投诉事由： 本人参与大众点评*台举办的“0元探店”活动并中签，但在准备核销体验时，发现商家在大众点评*台上虚假标注为“永久关门”，导致活动被迫取消。经本人实地核实及多方查证，该商家实际上仍在正常营业，且在抖音等其他*台正常售卖团购券并有*期消费记录。商家此举系为了逃避接待免费探店顾客而进行的恶意违约行为。更令人气愤的是，本人在向大众点评客服反馈此严重违规情况后，*台不仅未履行监管责任，反而以“不可抗力”为由推卸责任，拒绝提供任何补偿方案，严重侵害了消费者的合法权益。 二、 事实与证据： 1. 商家恶意违约，虚假标注停业： ● 本人中签了大众点评“启京·护肤造型”的0元探店活动（原价428元）。 ● 在活动有效期内，大众点评App显示该商户状态为“永久关门”，导致活动页面显示“抱歉，此活动已被下线”。 ● 关键证据： 本人查询该商户在抖音*台的店铺（同名同地址），发现其处于“营业中”状态，且正在售卖多个团购套餐（如洗剪吹、SPA等），且有用户在最*几天（包括今天）发布了最新的消费评价和打卡记录。这充分证明商家并未关门，而是针对大众点评探店用户故意关闭入口，属于严重的欺诈和违约行为。 2. *台监管缺失，处理敷衍塞责： ● 本人第一时间联系大众点评专属人工客服（工号/昵称：小美_496373）进行投诉，并提供了商家在抖音正常营业的截图作为证据。 ● 客服在明知商家仍在营业的情况下，依然机械地回复称这是“不可抗力因素”，并表示“暂时没有对应的补偿方案”。 ● 当本人指出商家是故意虚假关门以拒绝接待探店客时，客服仅表示会“如实核对”，对于本人的损失没有任何实质性的解决措施。 3. *台霸王条款，无视用户权益： ● 客服声称：“如商家因客观原因停止营业……您无需进行任何操作，您不会受到处罚且不会影响到您后续活动的报名和中奖。” ● 这种说法极其荒谬。本人作为中奖用户，付出时间成本参与活动，因商家恶意违约导致无法体验，*台不仅不赔偿损失，反而用“不处罚用户”来作为安抚手段，完全混淆了概念。我是受害者，不是违规者，“不受处罚”是理所应当的，而非*台的恩赐。 三、 我的诉求： 1. 要求*台立即核实并处罚违规商家： 责令商家整改其在大众点评上的虚假状态，并对其恶意拒绝履行探店义
投诉进度
