华为新机屏幕卡顿触控失灵，售后拒履三包义务
网友保保_j9RXuGuq
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本人于 2026 年 5 月 31 日在华为线下授权门店（中国电信）购买全新华为手机，票据、付款记录齐全，为全新国行正品，享受全国联保。购机后短期内，手机频繁出现屏幕卡顿、触控失灵、返回键无响应等故障，非人为及软件问题，属设备原生硬件 / 系统缺陷，已完整录制故障视频，证据确凿。 发现故障后，我第一时间联系华为官方客服，按要求完成远程检测并提交故障录屏。客服核验后未出具故障判定，未提供解决方案，仅要求到店检测。本人因工作日上班无法到店，已如实说明情况并申请线上核验，但客服仍以 “必须到店” 为由反复推诿、拖延处理，无视证据、拒不履行质保义务，严重增加维权成本，服务失职。 依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，质保期内新机出现非人为质量故障，消费者享有退货、换货、维修权利。华为售后拖延拒处，已严重侵害消费者合法权益，影响正常工作生活。
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