小米*板换货屡遭拒，客服敷衍欺瞒
网友保保_cda129f4
处理中
我于2月17日在小米京东自营旗舰店购买小米7spro*板，后因收到的新*板外观瑕疵轻微弯曲在换货期内于线下小米官方售后进行换货，2次换货后新*板仍具有外观瑕疵。在发现*板有外观瑕疵问题后，立刻反馈给小米客服，提供了开箱视频及瑕疵照片，而小米专员客服电话沟通中不但话术敷衍，拒绝换货，还欺*，编造虚假工号戏弄消费者，对此小米公司不加管束，态度恶劣，拒绝承担三包义务，拒绝换货，拒绝调解，严重损害了消费者的合法权益。诉求：换货。售后反馈耗时约3个月，所谓的小米专员客服使用各种卑劣手段对付消费者。1.每天话术敷衍 与机械回复 持续约一个月半， 试图耗尽消费者的精力。2. 好多普通小米客服的数千次催促反馈给专员客服被无视，冷处理。3.未经同意直接关闭售后工单，完全漠视消费者诉求。4.最后直接暴露其最丑陋的一面，利用其自身权限，禁止消费者向线上小米客服反馈其产品的问题，使其消费者的小米产品明明在保，却形同于彻底丧失任何售后服务。一个这么大的公司，却如此欺负曾经支持购买小米产品的消费者，其做法随心所欲，令人震惊和愤怒。 不是这个产品本身的价值和它能不能凑合着用，是小米公司及专员在处理这个工单售后所才采取的手段，过于恶劣。其手段就连部分小米的客服都觉得小米公司及专员过分欺负消费者了。
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57906专员处理售后的这种做法，连你们自己线上的小米客服们都用无恶不作、十恶不赦，恼火等词语形容他呢，他欺负消费者的做法有目共睹，大家都是知道的，你们的小米客服也都是这么认为的。
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小米客服所谓的有专员跟进，指的就是那个57906吗？他前期话术敷衍，天天背话术。后来催促也不给回电，不解决问题。之后更是直接关闭售后工单，无视消费者诉求。现在显示跟进，但是也是不联系，不处理，挂着工单，他装消失啊。这就是小米处理售后的方式吗？
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补充内容
这次换货在3月15号开箱中发现*板有瑕疵，当时立刻联系客服就进行了反馈，被小米拖了好几个月，直到现在6月了，也没给解决。现在处于小米不给回电话，不搭理，不给处理的状态，非常恶劣。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
用户补充投诉
补充内容
提供了开箱视频及*板瑕疵照片，小米公司依然非常恶劣，拒绝提供换货，小米公司无视三包义务，不给提供任何售后服务，禁止消费者反馈小米产品问题，严重侵犯消费者合法权益。
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