申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：mt862554dc
网友保保_TXGeZbjs
尊敬的大众点评*台审核专员： 您好！本店绑定账号：mt862554dc，预留联系电话 150****2554，现就 4 月 4 日用户 ooo_3130 发布的一星恶意差评提交申诉，申请*台核实后删除本条不实评价。 首先还原消费真实情况：该顾客到店用餐期间，门店客流*稳，后厨正常出餐，不存在漏单、拖延四五十分钟上菜的问题。顾客用餐全程店员主动巡台，多次询问用餐体验，当时顾客现场并未提出菜品偏咸、肉质发硬、配菜缺失、餐品不热等任何问题，餐后正常离店，没有当场反馈投诉、申请退换菜品，时隔许久突然发布全盘否定的一星差评，内容描述与实际用餐实况严重不符。 本店在吉首市烧烤口味、环境、服务、食材四项数据稳定，绝大多数食客到店后给出四星、五星真实好评，日常食材当日新鲜采购，菜品口味经过长期市场验证，后厨有标准化出餐流程，统一把控烹饪咸淡与出锅温度。顾客点评中 “肉质发硬、菜品放凉漏配菜、长时间漏单” 等表述无现场凭据支撑，属于个人主观夸大问题、刻意抹黑门店，用片面体验拉低店铺评分，误导后续意向消费者。 差评上线之后，直接拉低店铺整体口碑评分，很多意向顾客看到差评打消到店用餐想法，门店自然客流、线上团购下单量明显下滑，给门店正常经营带来不必要损失。收到差评后我方第一时间尝试私信顾客沟通核实细节，主动提出妥善处理售后，但顾客拒不沟通协商，执意保留不实差评。 本店证照齐全、食材进货单据、后厨出餐台账均可随时提供核验，日常合规经营，始终用心做好菜品与服务。该评价内容缺乏客观事实依据，属于情绪化恶意差评，不符合真实消费评价标准。 恳请*台工作人员核查本次订单消费记录、门店当日出餐台账，判定本条评价无效并协助删除。后续门店会持续优化服务细节，继续用心服务每一位到店食客。
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