春秋航空9C8775航班因机械故障延误4小时
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本人是2026年5月29日贵司执飞的 上海虹桥-深圳宝安 9C8775次航班（机型A321）的乘客，现就本次航班因贵司自身原因导致的严重延误及后续服务缺失问题，向贵司提出正式投诉，并要求相应赔偿。 一、事件经过与事实陈述 根据贵司APP行程详情显示，该航班计划起飞时间为14:15，计划到达时间为16:45。然而实际情况如下： 1. 实际起飞时间： 17:56（延误*4小时） 2. 实际到达时间： 20:47（比计划晚到4小时02分） 当日上海及深圳两地均无恶劣天气，且据本人了解，当时空域并无大规模流量控制。导致此次长时间延误的根本原因在于贵司飞机维护不当。具体情况为：所有乘客已按时登机，飞机甚至已进入滑行阶段准备起飞时，才被告知飞机出现机械故障需要排查，最终导致无法起飞并被迫返回停机位。这种“先登机、后故障”的操作流程极不专业，不仅浪费了乘客大量宝贵的候机时间，更造成了极差的乘机体验。 二、投诉理由与诉求 根据《航班正常管理规定》及中国民用航空局的相关指导意见，由于机务维护、航班调配等航空公司自身原因造成的航班延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务，并根据延误时长给予相应的经济补偿。 本次延误长达4小时以上，且完全属于贵司机械故障排查不及时的管理责任，并非不可抗力。因此，本人提出以下诉求： 1. 正式道歉： 就此次因机械故障导致的长时间延误及糟糕的服务体验，向本人进行书面或电话致歉。 2. 经济赔偿： 严格按照民航局规定及贵司运输总条件，针对4小时以上的延误进行现金补偿或等值里程/优惠券赔付。 3. 费用报销： 如本人在延误期间产生了额外的餐饮或交通费用，保留进一步追偿的权利。 三、后续处理声明 请贵司在收到本投诉后的3个工作日内给予明确的处理方案及回复。 若贵司推诿责任、拒绝合理赔付或未能在规定时间内给予满意答复，本人将采取以下措施维护自身合法权益： 1. 向中国民用航空局消费者事务中心（12326）进行实名申诉； 2. 向上海市市场监督管理局及消费者协会提起投诉； 3. 通过社交媒体及网络*台公开此次遭遇，曝光贵司的机务管理漏洞及服务态度。
投诉进度
