1688*台未及时冻结诈*订单致资金损失
网友保保_VyfZrPFf
本人因遭遇电信诈*，相关账户信息被*子非法获取。*子登录涉事账号后，未经本人及支付宝账户持有人授权，非法绑定并使用我方支付宝付款账户，在1688*台向3家疑似关联店铺连续下单27笔。该批订单具有明显异常特征：每单鞋子商品金额仅约2元，但运费却高达900余元。发现异常后，我方第一时间报警，警方已立案处理；我方通过恢复支付宝账单信息，在交易详情页面进入涉事下单账号页面，该账号显示名称为“海南雨盛工厂店”。警方及时联系1688客服，说明该批订单涉嫌诈*，提交立案材料，并明确告知*台：涉事账号仍可能被*子控制，即使我方申请退货退款，*子仍可能取消退款申请、确认收货或通过其他方式转移款项。我方同时联系顺丰官方并提交相关材料，顺丰已将该批订单标记为异常件并暂停派送。在款项尚未转移、仍处于1688*台控制范围内时，我方及警方已多次请求*台立即采取冻结交易、限制账号操作、暂停结算等措施，但1688客服始终仅要求等待专员处理，未及时采取有效措施。人工客服下班后，*子疑似继续控制买家账号点击确认收货，并通过相关卖家账号进行退款但不退运费，导致27笔订单每笔仅退回约2元商品款，而每笔900余元的高额运费未退回，涉案款项被转移。现要求1688*台立即冻结并调查涉事账号、相关卖家账号及尚未结算款项，完整保存并提供账号登录设备、登录IP、订单操作记录、客服沟通记录及资金结算记录，核查并拦截、追回涉案资金；如因*台在收到警方通知、立案材料及明确风险提示后未及时采取必要措施，导致涉案资金无法追回，我方要求1688*台赔偿因此造成的全部实际经济损失，并保留向有关监管部门投诉以及通过法律途径追究相关责任的权利。此外，相关部门可以提取我们立案材料的提交时间，在资金被转移之前。
投诉进度
