华为Mate70 Pro自拍镜头现黑彩线，拒拆机检测拒换新
网友保保_WKb1WxpG
你好！我于2025年6月从华为实体店（邯郸曲周东方通讯）购买了一个华为mate70pro手机，优惠后价格6300元，当时是属于华为里的高端旗舰机，我也想买个高端多用两年，摄像头他们宣传卖点说是红枫摄像头，多么清晰耐用，手机买后因为旧手机里还有工作没有做完，所以一直没有启用这部手机，只在出门游玩时照过一点照片。今年（2026）5月我忽然发现自拍镜头里右上有一道黑色的线，左下有两个彩色的线，拍照后发现照出来的照片和视频也存在。遂在相册里翻找，发现在2025年12月的照片就已经出现这个问题，只是因为这个手机不常用，自拍更少，所以没发现。12月再往前因为没怎么用手机目前没有去找自拍照片，但是我合理怀疑之前肯定也存在这个问题。5月跟华为售后电话950800联系后，通过远程查看，说可能是相机硬件问题，让去售后检测。5月30日在石家庄裕华西路百度大厦网点，工程师检测了2个小时后告知需要拆机。考虑到手机没有启用，电话卡都没启用过，是新机状态，拆机后手机价值贬值，还会出现气密性受影响，我没有同意拆机。以后我多次联系华为售后950800，他们推诿扯皮，威胁我接受拆机就拆机，不接受等过了质保期，质保也质保不了！我十分气愤，试问，本手机是新机状态，他们工程师能看到的，使用时长，使用了什么软件他们一清二楚，我支持第三方检测，一个高端旗舰机，使用一两个月就出现这种问题应不应该让消费者买单？！这属于严重质量问题！就算是两千块手机也没这么快就出现质量问题！我的诉求是：1.在不拆机情况下检测出相机问题并修好。2，如果不能做到1，我要求换新机或者退货退款。 原因和质疑如下：1.根据《消费者权益保护法》第二十三条，电子产品六个月内出现性能故障应推定经营者责任，为何华为拒不履行换新义务？ 2.产品质量：高价旗舰机几个月出现核心硬件故障，是否属于出厂缺陷？ 3.用户信任：因为民族情怀支持国货，作为普通工薪阶层，大几千的消费是想要更好的产品性能和更好的使用体验，如果短时间内出现质量问题，需承担重大质量风险，民族品牌该如何守护消费者信心？
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