得物售Nike鞋56天内开裂拒退换
网友保保_8354cf3e
本人4月5日在得物APP（上海识装信息科技有限公司）下单，商品：Nike Air Force1 货号DD8959-100，实付562元，4月12日签收，签收至今仅56天。鞋子收货后未穿着闲置，*期初次短时间穿着几小时鞋身侧面皮质自然开裂，属于产品本身出厂质量问题。依据*鞋类三包*，皮鞋/皮质运动鞋三包质保90天，商品仍在法定质保期内；商家单方设置7天售后时效无效，*台只愿意赔付300元拒绝退货退款，协商失败。首先我是在签收后第49天的时候就联系他，因为当天我就发现有质量问题，然后联系得物客服给我进行处理，他一直以搪塞推脱和超过售后时间为由拒绝处理，之前甚至只想用二三十块钱优惠券就打发我，后续因为我态度强硬，然后他才愿意给我赔付300，但是对退货退款他们一直拒绝，我查看了相关条例，鞋类三包规定：百元以上的鞋子质保最低90天（3个月）。并且这个鞋子的瑕疵根本不可能是人为造成的，只可能是他自身商品质量问题导致，得物客服一直以超过售后时间反复推脱，并且一直在拉长我的售后时间，之前联系他的时候距离售后49天，现在已经过去售后56天了，今天又接到了得物客服来电说我们认为的这个三包条例并不适用于他们，他们拒绝履约，300就是他们最高的补偿了，别的不可能，态度特别差，中途客服反复的给我们说上报处理，但是每一次给我们来电的人都只给我们一个方案，态度属于是那种不接受就拉倒的态度，他们给我们处理的态度更像是完成一个任务，就是我们投诉了他必须要处理，但是又不想给我们处理，所以每次来的人不知道是不是同一个人，但是都是一样的话术，然后我们一说要投诉，他就马上说他再次上报，但是下一次来店的人还是同样的话术，同样的态度，同样的处理方案，并没有任何实际性的进展或者解决。
投诉进度
