飞猪虚假预约成功后无房毁约
网友保保_fiilzGtp
本人于2026年5月21日20:00在飞猪直播*台购买新加坡费尔蒙酒店套餐，共下单两单，支付成功后立即预约，系统均显示预约成功、订单确认。 但两天后（5月23日），飞猪仅通过站内信息告知“无房”，未进行任何电话通知，严重侵犯消费者知情权。 本人随即向飞猪客服申诉，又过两天后（5月25日），*台才回复称只能调出一间房，另一单无法安排。 飞猪*台及商家明知房源不足仍上架售卖、虚假预约成功、事后单方毁约，已构成欺诈消费者行为；同时*台未尽到审核与监管义务，违反飞猪自身“实价有房、预约成功即保障入住"的服务承诺，也违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定：订单确认后合同即成立，经营者不得无故拒绝履约。 此次事件导致本人与家人新加坡出行计划严重受阻、行程安排混乱、精神焦虑、时间成本增加。 为维护合法权益，现提出如下诉求： 1. 对两单订单均按飞猪“实价有房"保障标准处理：全额退款；并按*台规则支付首晚房费作为违约金。 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为进行三倍赔偿（不足500元按500元计）； 3.飞猪*台就虚假预约、无故毁约、通知不到位向本人书面致歉。 本人持有：直播下单截图、支付凭证、预约成功截图、飞猪聊天记录、无房通知截图等完整证据链，恳请市场监管部门依法调查，责令飞猪履行承诺并赔偿，维护消费者合法权益。
投诉进度
