抖音电商误判违规并冻结合法货款
网友保保_EZCTjABI
处理中
“投诉对象：抖音电商 投诉店铺：yulu跨海优品店（店铺ID：23*****52） 投诉诉求： 1. 撤销2025年9月28日针对我店“evr亚麻籽佛手柑”商品作出的“情节特别严重”定性、2万元违约金扣除及90天结算冻结的处罚； 2. 立即解冻我店货款账户内3504.95元合规经营回款、500元基础保证金； 3. 重新核查违规情节，按*台规则对非主观恶意的首次违规从轻处理。 事实与理由： 我店因对涉事亚麻籽商品的功效描述存在认知偏差，并非主观故意虚假宣传，在收到*台违规通知后第一时间下架了涉事商品，并完成全店商品详情页的合规整改，但*台直接以“情节特别严重”作出顶格处罚，未考量我店及时止损、无大规模消费者投诉或售后纠纷的情节，且此前我在抖店内的申诉被无理由驳回。目前我店货款账户内被全额冻结的3504.95元，均为涉事违规商品之外的合规商品经营回款，与违规行为无关联，*台一并冻结合法资金的做法不合理；同时基础保证金500元也被无依据限制提现，影响我店正常经营。我已准备好涉事商品的供应链资质、整改记录、抖店申诉驳回截图等材料，恳请消费保协助我要求抖音电商重新公正判定违规责任，解除合法资金的冻结限制。”
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