智行*台拒退无损订单房费
网友保保_f0yOUdcZ
处理中
本人通过智行*台预订【兰宿酒店(唐山河头老街店)，地址：丰南区瑞景街18号，入住日期6月1日-6月2日一晚大床房】，因突发身体不适，提前申请订单全额取消退款。 沟通退款时，该酒店同款房型当天还有大量剩余空房，取消订单不会产生房源空置损耗，不存在商家经济损失，符合无损失退订条件。 我在*台在线客服通道发起退改诉求后，*台客服先是承诺6月3日18点前主管回电处理，经我交涉后改口承诺尽快来电沟通退款，但到期全程无工作人员来电、无任何回访，*台反复以升级处理为由拖延、推卸退款责任，无故扣押全款房费不予退款。 依据消费相关法规，房源富余无实际损耗的情况下商家与*台无权强制扣费，现诉求：立刻全额退还本订单全部房费，督促*台整改客服失信承诺、拖延售后的问题。
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补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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