能率热水器未告知冻裂风险致损坏
网友保保_8dRKQrNM
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本人在能率京东自营旗舰店购买燃气热水器一台，具体问题及诉求如下： 1. 基本情况 购买时间：2025年7月9日，金额3300元。 安装情况：安装时新房未通燃气，安装师傅调试后离开，未就设备防护作任何提示。 发现问题：2026年5月燃气开通后，首次使用即发现热水器严重漏水。 2. 处理过程 首次报修：售后上门检查出一处损坏，本人支付配件费138元。 二次故障：更换配件后测试，又发现水箱管道破裂，维修费报价836.5元。 厂家回应：以“冻裂”为由认定属客户使用不当，拒绝承担费用。 3. 争议焦点 设备安装后至通气前，房屋无人居住，电源未通，水阀未开，本人无主动操作。 冻裂风险从未得到厂家、京东或安装人员的任何告知或防护指导。 4. 本人诉求 要求厂家承担： 水箱配件更换费836.5元； 配件更换的全部人工费； 相关配件寄送的快递费。 核心争议：产品在非使用期间因未被告知的潜在风险（冻裂）导致损坏，责任不应由消费者承担。
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