乐刻运动季卡短时大幅降价且拒退余款
网友保保_KNXQGHkD
事实经过 1. 本人于2026年5月20日完成线上订单付款（订单号：20***********************39），实付全款728元，在2026年5月27日前往门店开通FEELINGME基础训练季卡（有效期90天），商品已正常开卡领取，订单付款凭证详见附件截图。 2. 自本人开卡仅间隔4天，该门店在2026年6月1日开启促销活动（活动周期6.1-6.30），同款基础训练季卡直接75折优惠，活动售价仅546元，同款产品短短数日售价暴跌182元，先期购卡消费者与活动购卡消费者权益差距悬殊，商家未对前期高价购卡客户提供保价、补差等任何补偿方案。 3. 发现价差后，本人第一时间与乐刻客服沟通，提出退卡退款诉求。客服表示不支持退款报价等；本人自行通过乐刻官方app申请退款，需付10%违约金，该违约金条款属于排除消费者合法权利的霸王格式条款，本人无法接受。 按购卡总价728元、90天有效期核算，实际使用9天对应的消费金额为72.8元，合理剩余应退费用655.2元，商家无权额外收取违约金。 二、商家违规法律依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，含违约金的退卡格式条款若未在办卡时重点提示、不合理收取违约金，应属无效条款。 2. 商家在消费者购卡开卡不足一周，同款服务骤然大幅降价，未提前公示调价规划、未保障先期消费者保价权益，违背公*交易原则，侵犯消费者公*交易权。 三、投诉诉求 1. 按照实际消费9天扣除72.8元服务费，向本人退还剩余会员卡费655.2元； 2. 请监管部门就本次投诉处理结果书面/电话反馈投诉人。
投诉进度
