优酷会员自动续费未告知且拒退费
网友保保_PJeTCpjs
处理中
我于2018年4月29号购买的优酷会员，并不知道是自动续费的情况下后面一直在自动扣费，因为当时是用苹果账户购买的，后面扣费都是直接从银行卡上扣的，本人不用苹果手机也有很多年了，并且扣款时并没有提前5日以显著的方式提醒我，找客服对方回应是站内短信，我中间好几年没用优酷也不给退款，很明显是违规扣款了，也侵犯了我作为消费者的权益，我的诉求是全额退款，从2018年到至今，由于是苹果账户购买的，我这边无法自己取消自动续费，我是今日才询问到打苹果客服热线才取消的，并且中间我使用的时候也是有重新购买会员的，期间优酷并没有给出提示之类的，吃两头
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
