优酷会员长期自动续费未提示致老人多年误扣
本人就优酷会员长期自动续费问题进行投诉。该账号自2017年2月起持续被扣费，至2025年10月累计达103个月。该账号为家中老年人使用，其对互联网操作及自动续费规则缺乏认知，在未被充分提示、未明确知情确认的情况下被开通连续包月服务，明显违反消费者知情权和选择权保障原则。在长达数年的扣费过程中，*台未以显著方式提示续费规则、扣费周期及取消路径，亦未对老年用户进行必要的风险提示，导致在长期未实际使用会员权益的情况下仍持续扣费，已构成对消费者权益的侵害。根据相关消费者保护原则及自动续费服务规范，经营者应履行显著提示义务，不得通过默认勾选、弱提示等方式诱导开通并持续收费。 本人向优酷客服反映后，对方仅同意退还2023年9月之后的费用，对此前多年持续扣费拒绝处理，属于明显规避责任、差别处理的行为，缺乏合理依据。我需要优酷合理退费！我这边会继续升级投诉
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷未经同意自动扣费14.5元
本人于2026年4月12日15点43分34秒，被优酷*台在本人不知情、未授权、未开通任何自动续费的情况下，私自无故扣除费用14.5元。发现扣款后我第一时间多次联系优酷官方客服进行申诉反馈，要求核实扣费原因并原路退还钱款。截至目前已经一个月时间，*台始终置之不理，没有任何工作人员主动联系，不给出扣费明细，不做任何解释，也不退款不处理，态度敷衍、售后严重不作为，随意乱扣用户资金，严重侵犯消费者合法财产权益与消费知情权，请求市场监管部门依法介入调查，责令*台立即退还全部扣费并整改违规扣费行为。
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
优酷视频自动续费乱扣费要求退款
孩子购买了一个月会员，后续出现了自动续费乱扣费
投诉问题
自动续费、未成年消费、收费不合理
处理中
优酷SVIP未经告知自动续费要求退费
2月8号～3月8号的SVIP是属于个人意愿购买，之后三个月的SVIP自动续费本人毫不知情，也没有任何信息提示，并且这三个月本人连优酷都没有打开过，大可以去查记录，我要求退款三个月的SVIP自动续费，有理有据
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
优酷SVIP升级后视频无法观看且拒退费
我办理了升级svip发现好多视频看不了，申请退款，客服不给处理
投诉问题
客服不处理、收费不合理
处理中
优酷视频自动续费未通知且退费不合理
从2022年1月份开的优酷视频会员，后续自动续费直到2026年4月一直在扣，从普通会员15元到SVIP35元一个月，一直在扣，没有提前通知扣费，到期也没有提前通知，客服只退两个月，我不接受，差距太大，要求至少退2026-4月到2025年1月之间的费用
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
优酷诱导老年人自动续费两年多
优酷诱导老年人自动续费两年多
【时间】
2024.09.02-2026.04.14
【事情经过】
优酷*台利用格式条款诱导老年人消费，未履行显著提醒义务，擅自自动续费两年多，侵犯消费者知情权与公*交易权。
【诉求】
1）全额退还自2024年起至2026年期间被自动扣除的全部会员费，共计[452.83]元。
2）对优酷*台利用格式条款诱导老年人消费的行为进行整改，并向投诉人公开道歉。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷未经同意自动续费扣款
本人在五月十号这一十号这一天优10号这一天优酷直接自动扣费，未经本人允许并且屡次向优酷客服提交退款信息。*台已拒绝。严重侵犯了严重侵犯了我的消费权要求全额退款本人并未使用该服务并且要求*台规范自动消费。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷视频未经同意自动续费扣费
我记得我已经关闭了，而且他还自己涨价了，我现在都不需要了直接就给我扣费了
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
优酷会员非本人自动续费扣款
优酷会员自动续费问题，支付宝被扣了一年，而且不是本人会员账号，客服不处理不作为
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
