优酷会员退款未到账涉嫌欺诈
我于2025年11月4日购入3年优酷会员，但是此会员是无意识的消费，和客服协商退款，客服同意退款，并说10工作日到账，但是后面客服把我的会员退了，钱却没有退，这是*钱，侵犯了我的消费者权益，属于诈*行为，我的诉求是退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
优酷自动续费未使用要求退款
我于2025年11月22日突然被通知自动续费扣款收到通知后并未使用会员，我的诉求是退款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷自动续费未提醒要求退款
你好 优酷视频自动续费我要求退款 根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者 消费者自行选择消费与否 而并没有通过短信或打电话等方式提醒我 所以严重侵犯了消费者的知情权和选择权 所以我要求钱全额退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
未成年擅自开通优酷自动续费要求退款
2024年家里未成年孩子在父母不知情的情况下使用支付宝开通了优酷季度会员自动续费，优酷扣费之前没有任何短信提示。2025年11月19号登陆支付宝才发现自动扣款没有关闭一共扣了544元。联系客服反映情况只退了一笔68，后台也能查到会员我们也没有使用，希望*台能把剩下的408块钱退回来。
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自动续费、未成年消费、收费不合理
处理中
优酷会员无端续费账号纠纷
那账号都不是我的，支付宝怎么用我支付宝给别人账号续费年会员，都没绑定我支付宝
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自动续费、账号纠纷、交易问题
已完结
优酷SVIP自动续费未告知并扣款
2025年2月2日，我在优酷视频*台名称开通了vip升级svip服务的自动续费功能（订单号：1005****），我本来就是888bip，开通时*台未告知此次升级会自动续费svip，未以显著方式（如加粗、弹窗确认）告知自动续费规则及关闭路径。直至2025年11月21日早晨9点查看支付记录才发现在已被连续扣费4次共140元（附扣费截图）。联系*台客服仅回应“亲，会员套餐属于虚拟充值服务，是不支持退费的哦~”，未解决我的诉求。依据《消费者权益保护法》第八条、第九条，现要求*台立即停止自动续费扣费，全额退还已扣140元。 注：*台四次自动扣费均在凌晨1
2点01分，完美规避正常人的日常活动时间，半夜扣费！而且并未电话，短信，弹窗告知自动扣费！我发现扣费还是微信给我弹窗提醒的！而且我直到现在也有88vip会员到26年结束，为什么自动给我每月35购买这个！
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷自动续费未告知要求退款
我于2025年11月9日21：30购买的7天会员，会员到期后于2025年11月16日9:31自动续费包月会员，不经过消费者同意绑定消费，要求把包月费用34.6退还！
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自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷会员未提示自动续费且拒退款
本人于2023年轻1月份开始开通了优酷会员，顶天了我也可能使用这么多天的优酷会员权益。令我震惊的是2023.11.19我翻微信自动扣费记录是发现从2023年1月开始直至2025.10月我手动关闭自动续费为止这34个月竟然一直每个月私自扣除我账户的25元钱。而事实上自动续费本人并不知情，并且在扣非期间*台没有依据我国《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。《电子商务法》第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。甚至在我主动找到优酷*台客服要求维护我的合法权益时客服竟然*法律向我高志强“虚拟产品不予退货退款”但根据《消费者权益保护法》及相关规定，如果在购买及续费时没有清晰提示“不支持退款”，消费者是有权利申请退款的。并且我对客服的话嗤之以鼻，第一，是否有明确提示“此产品一旦购买不可退款”？请提供购买时的截图或条款。第二，本次扣费是否提前有明显提示（如弹窗或短信）说明即将续费？请提供相关证据。根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
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自动续费、服务态度差、霸王条款
处理中
优酷无提醒自动续费扣款
本人于2025年2月在优酷酷喵支付了一笔svip费用，后续在本人不知情的情况下，没有任何电话短信等提醒，优酷扣除了2025年2月-11月的svip费用。现向优酷申请退还8个月视频会员扣费。
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自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷自动续费未告知扣款
我于2024年6月10日在优酷*台购买了会员。然后自动续费给我扣了8个月，总共扣费接*150元，我根本不知情，请将扣款原路返回
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自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
