优酷视频
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
优酷视频低价开通会员后扣款,要求退款!
会员后扣款34.01元,要求维权 在2023年10月6号18:57分,我在电视节目上看到优 酷会员SVIP首月0.99元优惠开通,然后我就用支付宝 扫描屏幕上的二维码,接下来就出现了所谓的芝麻 go确认开通,并没有在开通的页面重点提示消费 者,要连续开通6期,并且如果不完成如果或者退出 将按照原价购买会员。我一发现需要做任务我就马上 关闭了改任务,接着就扣除了我34.01元。也就是所谓的原价购买,优酷在电视上诱导消费者以低价开通会员,却没有在上面显示需要完成任务,也没用重点提示消费者,却在消费者提出疑惑时,一直以有提示来拒绝赔偿退款。这是赤裸裸的欺诈消费者,另外我在小 红书APP上发现很多和我有相同经历的消费者,他们在联系客服后就给予了退款,而我却没有退款。我需要公正的审判以及合理的处理。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
优酷欺诈销售引导消费者上当受骗恶心至极!
家里孩子于9.9日在优酷视频开通了会员,之后大人发现相关账号还有优酷的自动免密扣款,随手关掉之后却又被优酷莫名其妙扣了34.01元钱,询问客服被告知开通的规则是月月省半年合约期提前退出会被原价扣除费用,先不说优酷每个月正常月费是15元无意开通一个月却莫名前后被扣35元,本就离谱,电视主页面显示首月0.99元,而客服告知的规则却显示在最里面最不起眼的小字滚动条里,别说孩子,就是大人也很难注意到。优酷采用虚假,引人误解的手段使消费者产生误解上当受骗,属于欺诈销售。(根据《消费者权益保护法》第十六条的规定,欺诈行为是指消售者或服务者,在交易过程中采用虚假或者引人误解的陈述,承诺或者其他手段,是消费者产生误解,以达到欺骗目的并使其与真实意愿不相符属于欺诈。)优酷已经违反了法律,请优酷根据《消费者权益保护法》第四十四条,第一款,赔偿消费者损失,退赔费用!也请相关部门加强监督,保障消费者权益!
投诉问题
虚假宣传、会员权益问题、未成年消费
已完结
优酷视频未提醒续费情况下强制结束套餐并扣费,要求退款
投诉优酷视频app月月省套餐扣费服务在没有通过任何消息、短信提醒续费情况下强制结束套餐并强制扣费 本人于2022年12月开通优酷视频vip月月省套餐服务,此项服务为自动续费服务。因优酷视频扣费时间不定且套餐时间较长,本人并未持续关注此项套餐扣费。今日,本人支付宝于17:20告知本人服务终止,并需按原价返还优酷前几个月套餐差价(本人支付宝账户余额不足,并非拒绝续约)。在此之前,优酷视频从未以任何形式包括电话、短信、消息的形式告知本人到本月续费时间,而是直接通知本人服务终止并要求本人退还差价。本人并非因主观因素拒绝履行套餐服务,在本月套餐扣费失败时,优酷并未以任何形式积极反馈本人,该行为剥夺了本人对扣费失败情况的知情权,并直接导致服务终止,本人被要求退还差价,严重侵害了本人的消费者权益。同时,本人开通优酷视频的目的是对一部电视剧的短期需求,电视剧完结后在试图取消时发现本项套餐打着月月省的旗号,表面为会员省钱活动,但若消费不到12个月,就要强制消费者返还活动差价,此项活动属于霸王条款,强制消费者消费,剥夺了消费者的自主选择权。
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
买了VIP会员不能看我给客服反映情况客户说不给我退款我才投诉优酷视频只要求退款就可以了
我买的VIP会员不能正常看要求退款。看一会叫升级再交钱无法正常观看
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉优酷视频自动续费
扣款之前没通知我,且这个月因为备考并没有自动续费意愿,账号处于未使用状态
投诉问题
自动续费、退款纠纷
处理中
投诉优酷视频自动续费
我取消订阅了但是不知道为什么还是自动续费 连续扣了两个月的钱 我要求退费不需要充vip 我都没看过优酷最近
投诉问题
自动续费
处理中
优酷视频未通知涨价,自动扣费25元,要求退款
2024年3月26日,优酷视频在没通知我的前提下,从我支付宝账号自动扣费25,平常会员6元,涨价也没提前通知我,我希望优酷视频把25元返还给我。
投诉问题
自动续费、退款纠纷、充值问题
处理中
优酷视频拒绝退款,消费者维权难
3月16号我在优酷视频上购买了季卡与svip ,我在首页看了下没有什么有兴趣的,就借给了朋友结婚他也不感兴趣,之后我就要求客服退款,她要的信息我给了客服不给我退。这个是对话的截图,和付款信息
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉优酷视频自动续费
3月8日充了一个月会员,电子收据上明明白白写了4月9日续期,结果才用了半个月就说我权益到期,3月23日凌晨自动续费了25元,优酷你不要脸到这种地步了吗,马上给我退款
投诉问题
自动续费、退款纠纷
处理中
未购买服务被扣费,优酷视频未退款
并没有购买订阅服务并且在没有通知的情况下被扣了两个月的季度会员费 2024年3月1号在我不知道的情况下,连续扣了两个季度的会员费我在支付宝账单扣费账单里看见优酷费然后去优酷视频客服理论客服承诺我10日之内把钱退了但是这都一个月了并没有退费
投诉问题
自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
投诉优酷视频自动续费
他这他这边要扣费的时候,完全没有任何提示,就很突然 突然间就给我扣了,这完全就是霸王条款
投诉问题
自动续费
处理中
优酷视频手机端和大屏端开通会员不是一个价,存在欺诈行为
于2月24日开通会员,当时就想看《无限超越班2》,但没有想到节目这么烂。 会员在手机端开通是9.9/月,大屏端就要求必须连续开通半年,中间不得退出,否则收回原享受优惠。 我认为该企业合约不合理,属于霸王条款,消费者因节目质量等未预知原因自行主动退出,属于及时止损,合理维护自身权益,商家不应拒绝。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
自动续费陷阱!
2024年1月18日在支付宝用积分兑换了一个月优酷会员,输入的手机号,当时也不知道有自动续费。今天来短信才知道扣费了。查账单发现已经连续扣费了两个月,之前的扣费毫不知情!只是退了这个月的扣费,上个月的要求退费!太坑了!我只是积分兑换 怎么还给我自动续费了????
投诉问题
自动续费
处理中
优酷视频低价开通会员后扣款,要求退款!
会员后扣款34.01元,要求维权 在2023年10月6号18:57分,我在电视节目上看到优 酷会员SVIP首月0.99元优惠开通,然后我就用支付宝 扫描屏幕上的二维码,接下来就出现了所谓的芝麻 go确认开通,并没有在开通的页面重点提示消费 者,要连续开通6期,并且如果不完成如果或者退出 将按照原价购买会员。我一发现需要做任务我就马上 关闭了改任务,接着就扣除了我34.01元。也就是所谓的原价购买,优酷在电视上诱导消费者以低价开通会员,却没有在上面显示需要完成任务,也没用重点提示消费者,却在消费者提出疑惑时,一直以有提示来拒绝赔偿退款。这是赤裸裸的欺诈消费者,另外我在小 红书APP上发现很多和我有相同经历的消费者,他们在联系客服后就给予了退款,而我却没有退款。我需要公正的审判以及合理的处理。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
优酷欺诈销售引导消费者上当受骗恶心至极!
家里孩子于9.9日在优酷视频开通了会员,之后大人发现相关账号还有优酷的自动免密扣款,随手关掉之后却又被优酷莫名其妙扣了34.01元钱,询问客服被告知开通的规则是月月省半年合约期提前退出会被原价扣除费用,先不说优酷每个月正常月费是15元无意开通一个月却莫名前后被扣35元,本就离谱,电视主页面显示首月0.99元,而客服告知的规则却显示在最里面最不起眼的小字滚动条里,别说孩子,就是大人也很难注意到。优酷采用虚假,引人误解的手段使消费者产生误解上当受骗,属于欺诈销售。(根据《消费者权益保护法》第十六条的规定,欺诈行为是指消售者或服务者,在交易过程中采用虚假或者引人误解的陈述,承诺或者其他手段,是消费者产生误解,以达到欺骗目的并使其与真实意愿不相符属于欺诈。)优酷已经违反了法律,请优酷根据《消费者权益保护法》第四十四条,第一款,赔偿消费者损失,退赔费用!也请相关部门加强监督,保障消费者权益!
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虚假宣传、会员权益问题、未成年消费
已完结
优酷视频未提醒续费情况下强制结束套餐并扣费,要求退款
投诉优酷视频app月月省套餐扣费服务在没有通过任何消息、短信提醒续费情况下强制结束套餐并强制扣费 本人于2022年12月开通优酷视频vip月月省套餐服务,此项服务为自动续费服务。因优酷视频扣费时间不定且套餐时间较长,本人并未持续关注此项套餐扣费。今日,本人支付宝于17:20告知本人服务终止,并需按原价返还优酷前几个月套餐差价(本人支付宝账户余额不足,并非拒绝续约)。在此之前,优酷视频从未以任何形式包括电话、短信、消息的形式告知本人到本月续费时间,而是直接通知本人服务终止并要求本人退还差价。本人并非因主观因素拒绝履行套餐服务,在本月套餐扣费失败时,优酷并未以任何形式积极反馈本人,该行为剥夺了本人对扣费失败情况的知情权,并直接导致服务终止,本人被要求退还差价,严重侵害了本人的消费者权益。同时,本人开通优酷视频的目的是对一部电视剧的短期需求,电视剧完结后在试图取消时发现本项套餐打着月月省的旗号,表面为会员省钱活动,但若消费不到12个月,就要强制消费者返还活动差价,此项活动属于霸王条款,强制消费者消费,剥夺了消费者的自主选择权。
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自动续费、退款纠纷
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买了VIP会员不能看我给客服反映情况客户说不给我退款我才投诉优酷视频只要求退款就可以了
我买的VIP会员不能正常看要求退款。看一会叫升级再交钱无法正常观看
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退款纠纷
处理中
投诉优酷视频自动续费
扣款之前没通知我,且这个月因为备考并没有自动续费意愿,账号处于未使用状态
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我取消订阅了但是不知道为什么还是自动续费 连续扣了两个月的钱 我要求退费不需要充vip 我都没看过优酷最近
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处理中
优酷视频未通知涨价,自动扣费25元,要求退款
2024年3月26日,优酷视频在没通知我的前提下,从我支付宝账号自动扣费25,平常会员6元,涨价也没提前通知我,我希望优酷视频把25元返还给我。
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自动续费、退款纠纷、充值问题
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优酷视频拒绝退款,消费者维权难
3月16号我在优酷视频上购买了季卡与svip ,我在首页看了下没有什么有兴趣的,就借给了朋友结婚他也不感兴趣,之后我就要求客服退款,她要的信息我给了客服不给我退。这个是对话的截图,和付款信息
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处理中
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3月8日充了一个月会员,电子收据上明明白白写了4月9日续期,结果才用了半个月就说我权益到期,3月23日凌晨自动续费了25元,优酷你不要脸到这种地步了吗,马上给我退款
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处理中
未购买服务被扣费,优酷视频未退款
并没有购买订阅服务并且在没有通知的情况下被扣了两个月的季度会员费 2024年3月1号在我不知道的情况下,连续扣了两个季度的会员费我在支付宝账单扣费账单里看见优酷费然后去优酷视频客服理论客服承诺我10日之内把钱退了但是这都一个月了并没有退费
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
投诉优酷视频自动续费
他这他这边要扣费的时候,完全没有任何提示,就很突然 突然间就给我扣了,这完全就是霸王条款
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自动续费
处理中
优酷视频手机端和大屏端开通会员不是一个价,存在欺诈行为
于2月24日开通会员,当时就想看《无限超越班2》,但没有想到节目这么烂。 会员在手机端开通是9.9/月,大屏端就要求必须连续开通半年,中间不得退出,否则收回原享受优惠。 我认为该企业合约不合理,属于霸王条款,消费者因节目质量等未预知原因自行主动退出,属于及时止损,合理维护自身权益,商家不应拒绝。
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服务态度差、退款纠纷
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自动续费陷阱!
2024年1月18日在支付宝用积分兑换了一个月优酷会员,输入的手机号,当时也不知道有自动续费。今天来短信才知道扣费了。查账单发现已经连续扣费了两个月,之前的扣费毫不知情!只是退了这个月的扣费,上个月的要求退费!太坑了!我只是积分兑换 怎么还给我自动续费了????
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