优酷视频会员退款纠纷及自动续费问题
2026年6月8日在优酷视频*台购买影视会员服务，后续出现退款纠纷
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
优酷视频未经同意自动续费扣费822元
2021年九月，我在优酷视频购买VIP会员服务，在此后五年，优酷视频在本人完全不知情并且几乎不登录使用的情况下扣费了将*822元，发现后四处申诉无果，联系客服也得不到很好的处理，望尽快受理
从优酷的历史观看记录来看，所观看内容均为非VIP项目 ，有的甚至观看了不到1％ ，其中包含已下架内容，不排除无意间点到的情况，在完全不知情，不使用的情况下扣费，对我的合法权益造伤害，希望优酷视频全额退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷视频未经同意扣费要求退款
在在不知情的情况下，扣的费用，请原路返回
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
优酷电视端扫码误充游客账号致老人被自动续费
24.8-25.7月家中老人在本来已有五年优酷会员账号的前提下，通过电视端扫码为一个不知名的游客账户充值优酷会员。该手机号从2021年开始购买优酷账户，原本就有会员，准备看电视登录会员的时候，却扫出来一个游客账户，原本已有账户的情况下，扫码不是直接让你登陆原有的会员账号，而是出来一个游客账户让你充值，白白为一个登都登陆不上的游客账户充值一年会员费用。这简直是擦边球，灰色地带，游客账户受法律保护吗？为什么已有会员的情况下还扫出来一个游客账户？优酷方说明游客账号掉了就没法登录除非找他们绑定信息，这样一个账号如此随便随意，充钱的时候冒出来，掉了你就不一定能找到，这不是随意坑害无知老人的钱，这么复杂的程序老人根本弄不明白，这和故意*老人的钱有什么区别？游客账号存在的意义是什么？已有会员账号的前提下，还能有一个游客账户合理吗？并且一直在不提醒的情况下自动续费一年，前三个月以低价诱*老人充值，后期按原价续费并没有告知到老人，也没有清晰的有效的信息让老人知道续费，优酷视频在未提前5日的显著情况下自动扣款，违反消法第26条。消费者享有自主选择权，老人思维缓慢，未明确同意自动续费或误操作开通会员。并且该游客账户一到掉线是无法登陆的，所以后期不会有使用记录。已有会员的情况下，优酷不该再扫码充值给一个不知名的游客账号。在我整个事件链路中优酷方有太多不合规霸道条款的情况。数字货币也是钱，老人不知情的情况下开通没有使用过，却不能退，太不合理！
我要求优酷方退九个月的会员费用，全额退费。
投诉问题
自动续费、霸王条款、充值问题
处理中
优酷VIP会员无故封禁要求解封并解释
北京时间2026年5月27日，我从小米钱包里面充值了1个月的优酷vip会员月卡，并且已经生效了，直至6月7日晚上都还是可以正常观看的，就在6月8日晚，我发现我的会员账号被封禁，然后我6月9日找优酷客服，客服告知说让我重新注册，并且会员需要重新充值，这不是霸王条款吗？这不是土匪吗？我发布到网络发现有别的客户也出现这种情况，我要求对方一定要还我会员，并且给出解释，账号是183****6308。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、账号纠纷
处理中
优酷未短信提醒自动续费且拒退12元
法律硬性规定（《网络交易监督管理办法》第十八条）：
自动续费必须到期前5天，用短信/显著弹窗提醒用户；只藏在APP内消息、不发短信，等于没履行告知义务。
《消保法》第八条、第九条：*台未提前短信通知扣费，侵犯你的知情权、自主选择权；客服拖延、不予受理、只挂“处理中”不解决，属于拒不履行售后义务，*台无权拒绝退款。
1. 微信支付账单：优酷扣费订单，显示金额12元、扣费日期
2. 手机短信收件箱完整截图：扣费前5天无任何优酷续费提醒短信
3. 优酷客服聊天全程截图：我两次申请退款、对方不回复/只显示处理中、不予受理记录
4. 优酷会员订阅页面截图：自动续费开通状态、会员到期扣费记录
被投诉企业
名称：优酷信息技术（北京）有限公司
所在地：北京市 海淀区
商品/服务类别
服务—互联网服务—网络视听会员服务
消费金额：12元
本人开通优酷视频自动续费会员，本次扣费12元。根据《网络交易监督管理办法》第十八条，*台自动续费需到期前五日以短信等显著方式提醒消费者，但扣费前5天我未收到优酷任何续费提醒短信，仅APP内隐蔽通知，未尽法定告知义务。
事后我多次通过优酷APP人工客服、微信支付渠道申请全额退款，*台长期显示“处理中”，持续拖延、不予受理，拒绝履行退款义务。该行为侵害本人《消费者权益保护法》规定的知情权、自主选择权。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷视频会员费欺诈及自动续费问题
这几年的的会员费，要求全部退款退费，欺*消费者权益
投诉问题
自动续费、服务态度差、霸王条款、客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
优酷未经告知自动续费扣款570元
本人查微信账单发现从2021年11月27日开始优酷开始产生自动续费会员每月19元，更久之前因为账单已经没有了无从考证，21年-25年期间也有部分账单因本人查询不到缺失，自2021年12月27日至2025年7月29日共可查到30笔本人不知情的自动扣款共计570元。扣款前没有任何提示。本人现要求优酷客服退款。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
投诉优酷视频自动续费
自动续费，但我不想要，昨天下午我就要求退款一直说在处理，一天了都
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
优酷视频未经同意自动续费扣款
他在我不知道的情况下，自动扣款续费会员，我要求退款，客服不处理
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
