优酷自动续费未告知且拒全额退款
在我并不知情的情况下，从2023年1月16号开始到2025年10月，一共扣了1155元,我查帐单才发现扣了三年的费用，25年10月发现后就关闭自动续费了，
优酷*台在自动续费时，应当在消费者接受服务前和自动续费，以显著的方式提醒用户注意，由消费者自主选择，而*台并没有通过短信或者打电话通知提示用户，在消费者不知情的情况下把费用扣了，严重侵犯了消费者的知情和选择权，所以我的诉求是要求*台全额退款（1155元）
从26年1月9日，11日，12日，13日，14日，15日，16日多次联系*台客服，客服刚开始说虚拟物品不给退款，后面我说不退就打13315*台投诉，最后，客服说只能从25年2月份到10月份的费用，我不接受这方案，所以想通过消费者*台来寻求帮助解决，希望有关部门领导帮忙协调处理此事，感谢
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷未经同意连续扣费要求退款
优酷网在我本人不知情的情况下，没有经过本人同意，连续扣费2024年9-11，2025年全年共计16个月费用共计560元，霸王行径，要求全部退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
投诉优酷视频自动续费
我于1月16号凌晨时2.00收到了了一天自动续费信息、这期间我并没有收到任何提醒续费信息并没有看到相关订阅信息、我要求退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷未提醒自动续费且拒退款
2026年1月14日 没有任何提醒就开始续费 本人并不知情 起码要提前几天说吧 并没有直接扣费 联系客服又不给退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷自动续费未提醒且拒退款
我于2025.12月发现支付宝有自动扣款记录，查询后才看到，名为国广东方的一个*台连续自动扣款4个月，我未收到任何通知，查询得知为优酷土豆自动续费，遂去优酷*台联系人工客服，客服对关键问题避而不谈，且不退款，根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒那边就给我自动续费了，而且我问他们，1.是否有明确提示"此产品一旦购买不可退款"?请提供购买时的截图或条款。2.本次扣费是否提前有明显提示(如弹窗或短信)说明即将续费?请提供相关证据。均不予回应
我要求退还全部自动扣费金额，且永久关闭服务。
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷无提示连续扣费要求退款
优酷从2023年8月开始到2025年12月在本人不知情的情况下通过支付宝*台连续扣费，没有任何扣费提示，2023年8月开始到2025年12月每月扣费35，合计29个月共扣费1015元，而且账号点击进去显示没有开通自动续费功能，而且长时间联系客服未联系到！根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费需要在扣款前五日以显著方式提醒消费者。但我没有任何短信或弹窗提醒，属于在不知情的情况下被扣，侵犯了我的知情权和选择权，这是违法的，我要求全额退款。
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自动续费、账号纠纷、交易问题
处理中
优酷自动续费未告知扣款925元
在2022年9月25号优酷连续ⅤIp有在我手机微信里一直有自动续费，从10元开始到每个月扣25元，一直到2026年，总扣款925元，多次有打电话与优酷公司沟通，该公司不给予处理，说没有退已过期，实想问下这个不是我想要的，又没有看过，优酷公司也从来没电话短信告知过我扣款，也未问过我需不需要，3年多来一直在扣我钱，希望贵*台给予我帮助，我的诉求925元全额退款。以下是部门扣款详情
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自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷TV会员误充值无法退款
2026年1月13日优酷电视端会员失效，家人在未知情况下误充值288元svip年费会员，之后2分钟内发现误充，并全程未使用。因本人有淘宝88VIP会员，会赠送优酷会员，无需另外购买会员，2026年1月14日申请退款要求，与客服协商多次未果
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充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷无通知扣费两年多
优酷视频在没有给我任何电话和任何信息的情况下，扣了我两年多的VIP，而我并没有享受过此项服务。
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自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷自动续费七年未提醒要求退款
2026年1月1日，偶然查账的时候发现，优酷公司包月VIP会员还在自动扣费，经过历史记录查询，发现从2018/07/10到2015/12/29已经连续扣费了七年半，每个月15元，累积1350元。在七年半的自动扣费期间，从未显著提醒我将自动扣费，也未经过我的同意联系开通此项服务，此行为侵犯了我的选择权和知情权。
2026年1月3日，联系优酷客服，由于我没查询到全部扣费记录，仅退了13个月的费用。
2026年1月9日，核实历史记录后，我再联系客服，客服查询到2020年还有观影记录，给出的方案是从2020/08/23开始申请退款，我请他们提供我观影VIP影片的记录，他们以无法查看私人记录为由拒绝提供。我在优酷APP上查看历史记录，没有具体的观影时间，仅能看到观影少量影片。
我的诉求是：请优酷公司核实我具体的观影记录，如果某些月份观影过会员视频，可认作我享受到会员服务，请退还其余月份的扣费金额。
优酷账号：181****7082
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自动续费、客服不处理、收费不合理
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