优酷视频私自开通SVIP自动续费并扣款
优酷视频在2025年1月30号给我私自开通了svip自动续费，此笔账单从我支付宝花呗里面扣款，一年时间扣掉我￥343.88元，需要此单位给我全部退款，他在并没有电话通知，信息通知的情况下，私自扣款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷未经告知每月扣费35元
1:从2025年7月1日起，优酷在我毫不知情没有任何明显弹窗或者短信提醒的情况下，每个月扣除我35元人民币，共计210元。严重侵犯了我作为消费者的知情权。
2：已知优酷35元是没有会员直接升级成svip的价格，而我本身就是vip，优酷页面有清楚的显示，vip升级成svip只要8元每月，82元每年，优酷在明知价格的情况下还恶意每月扣除我35元，存在欺诈消费者，盗取消费者钱财的行为。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷SVIP自动续费且无法联系客服
我购买了淘宝88vip然后选择了送的优酷vip，但是后来svip给我续费了，问题是我没开呀o(╥﹏╥)[裂开][裂开][裂开]，我今天看状态，我怎么就是svip了，然后我查账单，发现是10月底扣费的，然后找他们客服，一直找不到人工客服，电话也打不通的╮(╯＿╰)╭，也投诉他们表单了，但是也没个回复，实在没法子了，根本联系不上他们的人工客服
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷SVIP自动续费未提醒扣款
我2025年8月9日购买的优酷一个月会员，升级为svip后，从9月8日到12月一直自动续费共计80元，无明确短信电话等提醒，在本人不知情的情况下支付宝自动扣费80元，尤其12月份竟然扣费35元，与包年等价格相差巨大。如果不是本人心血来潮查看支付宝账单都不知道有这项扣款，而且在此期间也没有使用app（只在发现的当晚登录app查看过）本人多次联系优酷客服申请退款均只以虚拟产品不退款为由短信拒绝退款，都没有电话沟通。
虚拟产品虽不适用七天无理由退货，但必须保障消费者的知情权和自主选择权，包括续费前的明确提醒、清楚告知扣费规则等，如果未做到这点，即使是虚拟产品，也涉嫌格式条款无效或误导消费。我投诉优酷，要求退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
投诉优酷视频自动续费
我于2025年11月2日在优酷视频中充值9.9块购买了会员，在2025年12月2日时它又给我进行了扣款，但是我没有发现，因为他并没有给我任何提示和消息软件等信息告知我，在2026年1月2日它又给我进行了自动扣费，能告知我的只有一个扣款信息，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，商家未在自动续费前5日以显著方式提醒我，侵犯了我的知情权和选择权，要求全额退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷自动续费未告知扣款
我是在优酷*台12月28号充了七天会员还没有用完就在我不知情的情况下自动给我扣费35元我要求退还我的35元
投诉问题
自动续费、充值问题、收费不合理
处理中
优酷视频自动续费且客服不处理
优酷视频自动续费，没有任何的通知和提前打电话告知，直接就扣费了，这是在侵犯我们消费的权利，客服敷衍了事，没有准确答复
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷未下载却自动续费要求退款
根本就没有下载优酷为啥莫名其妙自动续费啊麻烦退款一下
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷无提示自动续费拒不退款
2026年1月2日突然发现自己在不知情的情况下被优酷视频app自动扣费了35元，点开账单才发现竟然在不知情的情况下已经被连续扣了7个月，从2025年6月至2026年1月止，一共扣了我245元。我要求向优酷申请退2025年6月至2026年1月不知情情况下扣的SVIP会员视频费用，理由如下：1.自动续费扣费缺乏有效提醒，侵犯知情权。优酷扣除SVIP费用时，未通过短信、弹窗等显著方式提醒，导致用户未能及时知晓扣费情况，违反《电子商务法》中“经营者应以显著方式提醒消费者自动续费”的规定，剥夺了用户的知情权和选择权。2.无合理依据拒绝退费，涉嫌强制消费，发现被自动扣费后，优酷以“不支持退费”为由拒绝退还7个月会员费用，该行为违背《消费者权益保护法》中“消费者有权自主选择服务并获得公*交易”的原则，属于霸王条款下的强制消费。3. 客服体系失职且态度恶劣，漠视用户权益，专员仅以短信拒绝退费。
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷自动续费未提示致误扣款
从2025年4月份，母亲订购了9.9元的优酷会员，但由于优酷自动扣费提示不显眼，支付宝提示不显眼，优酷也并未尽到提示义务，母亲并不知道订购的是自动续费套餐，自2025年5月份起，至2025年12月，优酷每月扣款35元。但5月以后并未实际使用，因此要求优酷退款。自2025年5月份起至2025年12月的会员续费金额，共278.8元。优酷处理的结果是仅退回8-12月的会员金额，5.6.7月份也并没有使用过会员权益，不给退。本人不满意此处理结果。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
