一、消费纠纷过程描述 本人于2024年7月20日左右，在“优酷”APP（运营方：优酷信息技术（北京）有限公司）通过支付宝/微信支付方式，先后购买了7天SVIP会员体验（实付0.01元）及连续包季SVIP会员（首季实付28元）。购买时页面未以显著方式提示自动续费规则及“不支持退款”条款。 自首季会员到期后，在本人未收到任何弹窗提醒、短信通知、电话确认的情况下，优酷从2024年10月27日起，每季度自动从本人绑定账户中扣款98元。截至2026年5月8日，已连续自动扣款7笔（每笔98元），合计686元。期间，本人从未主动操作续费，优酷也未在每次扣款前5日内以显著方式提请本人注意。 本人于2026年5月28日联系优酷在线客服（聊天记录附后），要求退还全部自动扣款686元。客服以“购买页面会员服务协议内说明不支持退款”“开通后续费管理页面会显示扣费信息”“会通过站内信通知”为由拒绝退款。但本人实际从未收到过任何自动续费提醒短信，站内信记录仅保留60天，无法证明此前有过通知。且客服未能提供本人曾主动确认续费的任何证据。 二、收款方及联系方式 收款方全称：优酷信息技术（北京）有限公司 企业有效联系方式： 客服电话：400-810-0580 注册地址：北京市朝阳区望京东园四区某号楼（以工商登记为准） 三、证据材料清单见附件

今天发现优酷从2025年1月1日开始每个月自动续费会员25元，至2026年4月份，并没有任何提示信息告知扣费情况！每月25元，一年零4个月，共计400元！ 依据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务，应在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择 。但这一年多中续费前，我未收到任何来自优酷的显著提醒，不管是短信还是弹窗提示等，导致我在不知情的情况下被扣款，严重侵犯了我的知情权 。 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。优酷在未获得我明确同意继续续费的情况下，擅自进行扣费，剥夺了我自主决定是否继续购买会员服务的权利，违背了《消费者权益保护法》第九条规定 ，我有权要求退回400元被自动扣除的费用。 开通会员时，优酷没有清晰、明确地展示自动续费的扣费规则、周期和金额变化等关键信息，扣费过程存在很大的模糊性和不透明性 ，导致我对后续的扣费情况缺乏了解，直到查看账单才发现被连续扣费，基于此，我申请退回400的已扣会员费用。

第一次扣款没在意，第二次扣款后去登录又不是会员，扣哪里去了，花呗都扣过去了，不需密码的吗，这不是霸王硬上弓吗

投诉基本信息 - 投诉对象：优酷信息技术（北京）有限公司 ​ - 涉诉金额：300元 ​ - 投诉问题：格式条款无效、私自升级会员、静默扣费、客服违约、拒不履行退款义务   投诉详细经过 1. 套餐购买与违规升级事实 本人仅购买优酷9.9元特惠套餐，从未主动申请、同意或授权将套餐升级为25元/月VIP会员。优酷将套餐自动升级、自动扣费的规则隐藏在服务条款的小字中，未做弹窗、加粗、单独确认等任何显著提示，单方面将我的套餐升级为付费VIP，自2025年5月至2026年5月，每月强制扣除25元，累计扣费300元。 本人早已卸载优酷APP，全程未收到任何短信、电话等有效扣费提醒，对套餐变更和扣费完全不知情，属于典型的静默扣费、强制消费。 2. 实际使用情况说明 12个月的扣费周期内，我仅在不知情的状态下三次短暂登录：2025年9月登录1天、2025年11月登录2天、2026年1月登录1天，其余9个月完全未登录、未使用任何VIP权益。 该短暂登录行为是在完全不清楚扣费、会员升级的前提下发生，不等于我认可优酷的违规扣费行为，优酷不能以此作为拒绝全额退款的理由。 ​ 3. 售后沟通与违约事实 本人于2026年5月26日上午9点向优酷人工客服投诉，明确备注要求专员必须电话回访，禁止以短信形式通知结果，客服已登记该要求。 但优酷专员未履行约定，仅在24小时承诺期限截止前发送短信告知“无法退款”，公然违约、敷衍消费者。后续在线客服更是仅同意退还2025年12月至今的一半费用（150元），无任何法律与事实依据，强行克扣我应得的退款。   法律依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第二十六条，消费者享有知情权与自主选择权，涉及收费变更、自动升级的格式条款未履行显著提示义务则依法无效；依据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动扣费、服务升级必须提前以显著方式提醒并取得用户明确同意。优酷的行为已明确违反法律法规，严重侵害我的合法权益。   维权诉求 1. 全额退还2025年5月至2026年5月的违规扣费共计300元；若优酷执意按实际使用核算，仅可扣除我短暂登录对应的3个月费用，剩余9个月费用必须全额退还； ​ 2. 立即关闭本人账号所有自动代扣、自动续费权限，永久禁止未经本人明确同意的任何套餐升级与扣费行为； ​ 3. 就客

在2026年5月11日通过支付宝自动续费25元.在扣款之前未告知用户直接扣款。联系了客服，客服要喊再交85元才退费，交易不合理。现要求优酷直接退回已扣费的25元

优酷*台svip会员自动续费，没有以明显方式提醒，坚持虚拟商品不退款，属于霸王条款。 订单号：11***********13 经过5月25-5月26多次沟通，没有给出合理处理。

本人优酷视频账号（137****3794），自2018年10月起被低价9.9诱导购买会员，然后被*台连续自动扣费，多年来未收到任何显著的续费提醒短信、弹窗或微信通知，开通时自动续费为默认勾选，未让我单独、明确同意，扣费前也从未按规定提前5天提醒，属于隐蔽扣费、强制自动续费。 扣费明细如下： 2018年10月—2018年12月/9.9元，小计：29.7元，2019年1月—2026年5月/15元，小计：1335元，合计：1364.7元。 上述期间，本人长期未登录、未观看、未实际使用优酷视频会员任何权益，*台在未提供有效服务的情况下持续扣费，属于不当得利。 法律依据： 1. 《消费者权益保护法》第8、9、26条：经营者必须显著提示自动续费，不得用格式条款排除消费者知情权、选择权。 2. 《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费必须提前5天显著提醒，并提供便捷取消方式，不得默认勾选。 3. 《民法典》第496条：未合理提示的格式条款无效。 本人诉求： 1. 全额退还2018年10月至2026年5月未使用月份会员权益费用。 图片为第一个月9.9元开通订单，第四个月扣费15元订单，最后一月扣费订单

在2020-2024年期间，未显著提示自动续费、未提供便捷退订、未使用服务却扣费，总计32个月，总计扣款1010元，要求全额退款，附件里面为扣款明细以及订单号

我要注销账号，显示会员无法注销，给客服打电话，非要我提供什么会员凭证，我说我没有，就告诉我那不能给我注销，请问我本人的账号本人登陆，本人提起注销凭什么不能注销？还跟我说什么玩意手续不全，耍无赖，无良软件，诉求是给我注销账号

我的有一个账号为：21*****77的优酷给我自动续费了10个月，每个月扣我25元，要求退费，我没用过，而且优酷的自动扣费在我不知情的情况下办理的，要求退款。