优酷SVIP自动续费未告知扣费15元
2026年04月30日在优酷信息技术（北京）有限公司，通过微信支付*台被自动扣费15元，项目为优酷SVIP包月自动续费。本人未使用本次会员权益，也未主动确认续费，后续出现自动扣费纠纷；收款方全称：优酷信息技术（北京）有限公司；已上传微信支付凭证截图；诉求：希望全额退还15元扣费，并关闭自动续费。
投诉问题
自动续费
处理中
优酷酷喵会员三年多自动续费未提醒
从2022.1.9至2025.11 优酷通过酷喵会员自动续费的形式扣除了三年零九个月的*1300元的会员费用 本人手机并未收到任何信息提醒 向客服反馈 客服以有站内信提示、有使用记录为由推诿责任，不同意退款 已知根据《网络交易监督管理法》第十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。没有提醒！站内信形式也并非条文中的显著方式,属于违法行为。
同时站内信形式在我登录该账号后查看也并未找到，只找到定时定期的每个月的准时的自动扣费。
关于使用记录，经我查看与了解，该账号已经很久没有被使用了，我无法相信在这三年零九个月中我每月均有使用，如有，请商家出具我使用的证明向我证明。同时 我也已向12315反馈我的投诉问题
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷视频自动扣款拒退款
出现自动扣款，申请退款客服拒绝退款，现要求*台给予退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
优酷视频未经同意自动扣费且客服不处理
扣费扣费烦不烦啊一直扣费这个规定就很不合理，我说要充值了吗就直接给我扣了，处理问题也非常慢，打电话也是AI接的人工服务到底在哪儿一直说忙线忙线要排队打电话，一直给我发那个处理问题的链接你也不处理有什么用啊
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷视频未经告知自动续费三年
2022年开始自己买的6块一个月，后面每月涨价不给我说，扣了我3年多的费用，总共900，现在要求处理
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷视频关闭自动续费后仍扣费
我的优酷视频充值会员是买完一个月的就关闭自动续费了，APP我都卸载了好久了，这个月还给我自动扣费呢，我的手机订阅上都没有这个App，今天显示扣费了才给我关闭了自动续费，搞什么，以为我不清楚这个事吗，以为乱扣费了我会不知道吗，
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
优酷未经同意开通自动续费扣费350元
本人不知情开通优酷自动续费，被无故连续扣除10个月会员费用，总计350元。*台未做到自动续费提前提醒义务，现申请全额退款，麻烦尽快办理，
根据《网络交易监督管理办法》相关规定，自动续费服务需要获得用户单独同意、提前显著提醒，贵方未充分履行告知义务，属于违规自动扣费。现正式要求全额退还350元扣费金额。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷VIP会员被变相超前点播
我通过华为鸿蒙会员活动，免费领取了优酷视频VIP会员，有效期至2029年09月21日。*台宣传电视剧《金关》为“22集全”的VIP剧集，但实际观看时，第19-22集大结局内容被设置为额外付费的“收官礼礼包”，需支付18元购买“直通大结局券”才能解锁观看。
该行为属于变相恢复已被广电总局叫停的超前点播模式，与VIP会员服务的宣传承诺不符，涉嫌虚假宣传，侵害了消费者的知情权与公*交易权。
我的诉求是：
1. 要求优酷视频立即为我免费解锁《金关》第19-22集的观看权限；
2. 对该违规收费行为进行整改，停止变相超前点播的操作。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
优酷视频诱导续费及霸王条款扣费
在没有将条款写清楚的情况下诱导消费者消费进行
会员续费服务，原本写的是首三月10元，误导消费
者是只扣费三个月，等三个月后扣费了21元才发
现，并且关闭自动续费服务要多收消费者103元，
在优酷视频的《连续包自动续费协议》中并没有写
出该款项，等消费者发现后才为时已晚，这并没有
写出清晰的款项，是霸王条款，寻找客服客服一直
以优酷视频官方给出的话术进行搪塞，我的诉求只
是关闭自动续费，并且退回这两个月多扣的41元
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷擅自扣费且客服态度恶劣
在我不知情，并且没有通知我的情况下擅自扣费，打客服电话，客服态度还比较恶劣和强硬
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
