优酷酷喵账号被错误绑定致充值未开通
电视端酷喵帐号150****7645，充值VIP后，没有开通，问客服，说是所充帐号被手机号187***9266捆绑，说是可以用这个手机号验证码登录。而这个手机号不是我们的手机号，没使用过。要求优酷*台更正处理，*台不处理，反复要求用187***9266手机号登录。我母亲手机号150****7645，支付宝付款，也是用这个号扫码支付的。多次要求*台退款，优酷*台以虚拟产品不支持退款为由多次拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
优酷视频未经同意自动续费扣款
莫名其妙扣钱了。月月扣钱了！没有开通过自动续费。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
优酷买错会员不退费且客服不处理
买错会员，一直不给处理，之前都是直接买的svip会员的，现在我买错了，说是在vip会员上升级才有的，就是不给退，我还买了好多年，没想到是这样子的处理方式
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
优酷视频关闭自动续费后仍扣费
我在开通后已经关闭了扣费 然后还扣我钱 我之前支付宝里没有钱 有钱了突然扣我钱 再说了我已经关闭了呀 我在苹果系统里都没有 而且这就是恶意啊我需要退费
投诉问题
自动续费、霸王条款、交易问题
处理中
优酷会员未经提示自动续费扣款
我在2025年一月购买优酷会员后，从2025年2月开始扣费，每个月在支付宝，短信无任何提示的情况下，每月扣费25元，一共12个月，总计300元
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷视频会员自动扣费不退款
会员不给退款，要求会员退款自动扣费，未成年操作不给退款，被我发现要求退款不给退
投诉问题
自动续费、充值问题、交易问题
处理中
优酷视频未提前告知自动续费要求退费
关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应在，消费接受服务，的前五日以显著方式提醒消费者，消费者自行选择与否而你们*台并没有通过短信或电话等方式提醒我，所以我要求退款
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自动续费
处理中
优酷未经同意自动扣费侵害知情权
我登陆朋友的优酷VIP账号，但每个月从我的支付宝账户自动扣费，前期扣了两个月的季度卡，每季度68元，接下来3个月每个月扣费10元，再接下来的22个月每月扣款35元，我并没有自己开通自动扣费功能，扣费前也并未明确告知朋友和我，扣费完也并未明确通知。我认为优酷侵害了我和朋友的知情权和选择权。朋友的优酷账户，却我的支付宝中扣钱，更是对我的账户安全造成了严重的安全隐患。 现在申诉，优酷在我们不知情的情况下强制自动的扣费原路返还，共936元。
投诉问题
自动续费、霸王条款、交易问题
处理中
优酷VIP自动扣费未告知且从他人账户扣款
我购买的优酷APP的VIP，朋友也在登陆我的账号使用，但每个月从朋友的支付宝账户自动扣费，前期扣了两个月的季度卡，每季度68元，接下来3个月每个月扣费10元，再接下来的22个月每月扣款35元，朋友并没有自己开通自动扣费功能，扣费前也并未明确告知朋友和我，扣费完也并未明确通知。我认为优酷侵害了我和朋友的知情权和选择权。我的优酷账户，却从朋友的支付宝中扣钱，对朋友的账户安全也造成了安全隐患。 现在申诉，优酷在我们不知情的情况下强制自动的扣费原路返还，共936元。
投诉问题
自动续费、霸王条款、交易问题
处理中
优酷未显著提醒自动续费扣款348元
2月23号，优酷莫名其妙扣了348块，私说是会员续费，还不短信通知自动续费扣费缺乏有效提醒，侵犯知情权 优酷扣除SVIP费用时，未通过短信、弹窗等显著方式提醒，仅以站内信通知，导致用户未能及时知晓扣费情况，违反《电子商务法》中“经营者应以显著方式提醒消费者自动续费”的规定，剥夺了用户的知情权和选择权。 打了好几次客服电话，客服仅机械回复“不支持退费”或“反馈专员”，拒绝有效沟通；客服主管直接关闭会话逃避问题；专员仅以短信拒绝退费，全程漠视用户合理诉求，服务态度严重失职。 联系客服只是一味拒绝，没有法律依据！
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
