优酷视频未显著提醒自动续费
2026年6月21日优酷视频通过微信支付自动续费优酷视频账号“137****9868”的SVIP一个月，且在自动续费前并未以显著方式提醒消费者即将自动续费，这严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权（订单凭证见附件），希望可以全额退回这一笔款项！
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
优酷擅自开通SVIP自动续费且拒退费
本人长期开通淘宝88VIP，按照官方权益规则，可免费享受优酷基础VIP会员服务，无需额外付费开通增值会员。自2025年8月至2026年6月，优酷*台未经本人授权、未履行前置告知义务，擅自开通优酷SVIP连续包月升级自动续费，全程无任何短信扣费通知，每月通过支付宝自动扣款，本人对此续费情况完全不知情，由此产生消费纠纷。
本次扣费全程无短信通知、无APP醒目弹窗提醒、无付费确认推送，*台仅采用极易忽略的站内信形式告知，本人此前完全不知情该项增值扣费项目，直至2026年7月5日核对支付宝账单，才发现长期不明自动扣费。商家全程未清晰区分免费基础VIP和付费SVIP权益差异，未履行自动续费醒目提醒义务，私自代扣用户资金。
本人发现异常扣费后，第一时间联系优酷官方客服核实并申请退费，*台单方面以相关规则为由，明确拒绝办理退费业务；对接客服仅机械化重复固定话术，拒绝开展有效协商沟通，后续对接客服主管直接关闭咨询会话，消极处置用户诉求，侵害消费者合法权益。
涉事主体信息
1. 收款方全称：优酷信息技术（北京）有限公司
2. 企业联系方式：公开官方客服渠道
3. 涉事交易渠道：支付宝、淘宝、优酷官方APP
纠纷举证材料清单
1. 付款凭证：2025年8月-2026年6月支付宝月度扣款流水、支付宝扣费账单；
2. 订单截图：优酷SVIP包月扣费订单截图、支付宝代扣明细截图、淘宝88VIP权益页面截图；
3. 沟通记录：优酷线上客服聊天记录、客服主管终止会话页面截图、客服拒绝退费答复记录。
商家违规问题
1. 自动续费扣费提醒不合规，侵害消费者知情权：优酷代扣SVIP服务费期间，未使用短信、APP弹窗等醒目方式履行扣费提醒义务，仅依托隐蔽站内信告知，不符合《电子商务法》经营者需显著提示自动续费相关事项要求，剥夺用户知情、取消扣费的合法权益。
2.售后服务失职，漠视消费者权益：官方客服答复僵化，回避问题实质，拒绝有效沟通；客服主管无故关闭咨询会话，推诿处置纠纷，售后服务履职不当。
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷视频多次自动续费未通知
多次自动续费未通知 要求退还120的费用
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷酷喵连续包月未经同意自动续费
我无意发现支付宝账单（支付宝手机号152xxxx243
1），已经连续16个月都有35元酷喵连续包月会员服务费（账号为178xxxx8673）。这期间我并不知情，而且也没有使用会员服务，*台也没有通知我续费！
联系的人工客服以“会员套餐属于虚拟充值服务，会员权益充值到账后权益是立即生效的，故不支持退费”为由拒绝退费，我认为这侵害我作为消费者的基本权益，要求全额退回16个月的费用（本人完全不知情的续费），共计560元人民币。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷未经告知多扣费并拒退
自2018年以来，优酷在未明确告知的情况下，每月一号扣费19元，2025年和优酷协商退回12个月费用，*期在查银行卡流水时发现，优酷在之前每月扣19元的基础上，每月还扣12元，78元，请优酷给个解释，并退款。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷会员自动续费未提醒且扣费不合理
我在2026年3月3日购买优酷会员，后续出现自动续费纠纷，期间没有提前提醒自动续费的相关信息.*日才发现有自动续费的费用，我关闭之后还需要支付额外的95元也没有相关提示.现在我需要全额退款，沟通客服一直未解。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷视频未经同意扣款且拒绝退款
我今天早上一看信息看到了他扣款我的钱，我叫他退款，他不退
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷SVIP自动续费未告知致多月扣款
2026年04月16日 16:39
10***********16这个订单是2025年4月28日，晚上花了一元钱看了个svip会员电影，以为是活动就一次体验，但第二个月被自动扣款，但自己并不知情，直到2026年3月才发现，一直被自动扣款后续的月套餐svip每月35元。被自动扣款订单如下：
10***********16；10***********16； 10***********16；10***********16；
10***********16；10***********16
10***********16；10***********16；
10***********16；11***********16
11***********16
图五是官方客服的回答，想以补偿的形式来解决，但由于自己是不知情的情况下被自动扣款，所以本人要求是全退款！本人一直是淘宝的88会员，优酷赠送了每年的VIP会员，如果我本人要买svip也是可以通过88会员进行升级套餐，也不会花更贵的价格去升级。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷21个月会员续费要求全款退费
希望优酷全款退回长达21个月的会员续费问题
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷酷猫SVIP自动续费未告知且未使用
本人2025/1/21~2026/1/2通过支付宝
被国广东方网络（北京）有限公司每月扣款35元，累计12期共420，费用项目为优酷网酷猫SVIP会员自动续费，26年1月查询账单发现问题后立即取消自动续费服务。自动续费扣款每月扣费本人完全不知情，未收到短信、电话的续费提醒，同时声明从未使用使用会员服务，恳请退12期费用420元，本人不接受优酷提出的只退8期。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
