优酷重复购买会员无法退款
重复购买了，会员一点也没用本来账号就有到27年的会员，不小心重复购买3年，但是并没有用，下单后不到十分钟就发起退款了！！！！一直拖延不给办理
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
优酷自动续费未提醒要求退费
我的自动续费忘关了，但是现在我已经完全用不到这个*台了，所以说我想退一下，这点钱虽然不多，但已经是我这个星期的零花钱了。
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷会员赠品丢失且客服未处理
2025年5月20日在优酷app购买年费会员赠送限量手办（预售，10月31日前发货），期间查询一直显示未发货，11月18日查询发现快递9月未告知本人就在存放点签收，目前快递公司反馈快递丢失。本人与快递公司协商未果后，快递公司要求本人与优酷协商，致电优酷客服后，要求客服一小时内电话反馈，半小时内电话反馈均未收到反馈，目前快递丢失，请解决问题
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客服不处理、交易问题
处理中
优酷自动续费未提醒并多扣费
2025年1月自动续费，没有提前提醒，连着扣了11个月的费用
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自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
优酷未经知情自动续费多年
2025年11月15日早上收到银行卡35元扣款，最后才追查到是优酷的自动续费，打开一看，在我不知情的情况下都自动续费了一年了，而且在21年和22年还都扣过我包年。这期间我就开通过一个月15元的会员看了一部剧。另外我是从17年办理的腾讯会员，每月19元自动续费至今的，所以不可能在办理别的。
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自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷自动续费未提醒要求退款
我于2025年11月24日，优酷开启自动续费，并未提前通知，侵害了我的财产权。根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款。
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自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷自动续费未告知扣款
自动续费服务不合理没有经过用户同意自动扣钱要求退回费用
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自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷违规自动续费未提醒
本人是88vip会员，本来每年就会赠送优酷年卡，优酷在88vip重新到期，需要用户手动领取年卡的情况下，于2025年11月14日强行续了一个季卡到2026年2月16日，明显存在违规续费问题。
根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而优酷方并没有通过短信或者打电话等方式提醒本人，所以优酷方严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。
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自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷恶意开通自动续费拒不退款
优酷恶意开通自动续费方式，没使用显著方式提醒消费者并直接扣费，多次申诉后不予退款
24年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定"经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意”
优酷SVIP续费时，违反了显著要求，只通过站内信单一且隐蔽的方式提醒，用户侧5天打开率不超过2%
在和客服沟通时，优酷客服多次拒绝承认问题，也多次拒绝消费者正常的退款诉求
这不符合市场监管法，也违反了消费者权益保护要求。 我的诉求: 1. 全年全额退款
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自动续费、客服不处理、收费不合理
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优酷未使用被扣费且客服拒退
我从未使用过优酷，前两天发现被包月扣费，三次，联系客服，客服说是虚拟商品，不能退费
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自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
