抖音商城拒退换货且客服协调无效

网友保保_foQEOWuY 2026-06-04

审核中

在该商家下单服饰，双方协商一致破例换货，我按约定把全新无穿着、无污损的衣服寄回商家，货品在商家留存一个多月，服装无保质期，完全不影响二次销售，商家无任何损耗。因商家自身货品超长发货，造成我选款周期拉长，并非我恶意拖延。现商家单方面撕毁换货约定、拒收拒退款，抖音普通客服多次协调无效、无法升级处理，*台未尽监管义务，诉求：订单全额退款499.9元。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-04 20:25:35

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-04 20:25:19

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚改善服务

涉诉金额：

499.9元

投诉编号：

101535353

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