中国银行信用卡违规收费五万余元
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本人为中国银行信用卡长期正常使用持卡人，一直规范合理使用该张信用卡。*期我将该卡片从开卡以来全部账单流水、各项费用收支记录进行逐一核对整理。 经过完整对账核实发现，中国银行在没有完整收费依据，且没有提前向客户告知相关计费规则的情况下，长期向本人收取多项衍生费用，多年累计额外收费共计五万余元。 银行现行的计费模式存在规则未公开、收费标准未提前告知、费用叠加计算、后台自动扣费等不合理问题。单方面制定收费标准，严重损害了我的个人消费权益与财产权益。 在此期间，我多次联系中国银行官方客服，申请费用核对以及费用处理事宜，但是银行方面一直消极处理，刻意拖延问题，拒绝合理协商解决问题，无奈之下本人进行本次实名投诉处理。 一、相关不合理问题说明 1. 未尽到客户告知义务 从我办理信用卡开始，银行从未以任何正式方式向我讲解完整的收费标准、费用产生条件以及还款相关规则。所有额外费用都是系统后台自动扣除，事后才会在账单内显示，事前没有任何提醒与告知，严重不符合金融行业服务规范。 2. 单方面制定约束条款 信用卡相关各类附加收费条款均为银行单方面拟定，在办理业务以及日常使用过程中，工作人员从未对相关严苛条款进行讲解提示。部分单方面制定的约束条款并不具备合理效力，由此产生的额外费用应当予以返还。 3. 费用叠加计算方式不合理 经本人逐一核对账单明细，该信用卡存在多项不合理计费问题。存在费用二次计算、同类费用重复收取、收费标准模糊不清的情况。没有按照正常合理的计息方式进行核算，长期增加持卡人不必要的经济负担。 4. 未做好账单风险提醒工作 在长期使用卡片的过程中，账户不断产生各类额外费用，费用逐年累积增加。但是银行从未进行账单异常提醒以及费用风险告知，任由个人经济损失不断扩大，未尽到金融机构应有的服务义务。 二、相关法律依据说明 依据消费者权益保护相关法律法规要求，服务经营方需要做到收费透明化，提前告知全部收费项目以及服务规则，保障消费者的知情权与公*交易权。 同时按照银行信用卡行业管理相关规定，所有收费项目必须对外公开公示，计费方式合理规范，禁止变相叠加收费、隐形收费等不合理经营行为。 银行本次多项收费行为不符合行业规范要求，收费流程存在漏洞，不合理收取的费用属于不当所得，理应进行退款
投诉进度
