痘医生虚假宣传诱导消费拒退余款
网友保保_wvU8sVyo
处理中
总15098，已退3000，剩余12098） 投诉对象：宁波市慈溪前湾新区痘医生皮肤管理门店（南洋商城接复制） 投诉对象：慈溪前湾新区Dr.DOU痘医生（南洋商城2—14） 总消费：298+8800+6000=15098元，已退款3000元，剩余需退12098元 5月2日本人进店298元做祛痘体验检测，店家借仪器检测谎称我皮肤问题严重、容易反复，当场查出面部红点，借此夸大病情、承诺套餐可以根治肌肤问题，顺势连环推销高价产品套餐。在店员刻意引导恐吓式推销下，我先后支付8800元、6000元套盒费用。 做完部分护理后脸部红点加重、皮肤过敏受损，察觉商家虚假夸大，主动停止后续全部项目，不再继续消费。 协商退款时商家仅退还3000元，以不签署无经济纠纷协议就不予退款要挟，我为先行拿到部分钱款被迫签字，并非自愿放弃剩余款项。商家借体检病症诱导大额消费、虚假宣传事实明确。 诉求：退还剩余费用12098元。 红点是门店检测后借机推销高价套餐的由头，后续皮肤不良反应加重，未使用剩余服务项目，签订无纠纷单据是被逼无奈，不代表自愿了结余款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
涉事门店：痘医生皮肤管理（Dr.DOU痘医生）
门店地址：浙江省宁波市慈溪前湾新区南洋商城2—14
本人就与该门店消费退款一事，作出如下客观说明：
1. 揽客与诱导消费完整经过：
2026年5月2日，门店外派工作人员在商场外部以免费皮肤体验、免费皮肤检测为由在街上拉客，将我引诱至门店内。进店后门店收取298元检测费用，店员操作专业皮肤检测仪器时，人为操作制造出皮肤红点，指着仪器屏幕刻意放大、虚构我的皮肤炎症问题，口头谎称底层炎症严重，不长期做项目会大面积烂脸、痘痘反复无法根治，刻意制造容貌焦虑持续向我推销高额祛痘、修复套餐。
受虚假免费引流、虚假仪器检测结果双重误导，我先后在门店支付三笔费用：298元体验检测费、8800元祛痘套餐费、6000元皮肤修复项目费，消费总金额合计15098元。
后续完成部分护理项目后，我的皮肤并无过敏、刺痛等不适症状，但事后清醒意识到门店全程使用虚假引流、虚构皮肤病情的手段恶意诱导我支付大额套餐费用，该消费并非我真实自愿的选择，因此主动提出终止全部未使用服务，申请退还剩余未消费款项。
2. 协商退款与胁迫签约过程：
我主动联系门店要求终止全部未使用服务、退还剩余未消费款项。门店仅同意退还3000元，并且设置强制条件：必须当场签署《双方无任何经济纠纷协议》，否则一分退款都不予支付。
我当时为了先拿回部分退款，被迫在不认可协议内容、并非自愿的前提下签字；签字当场我已口头告知门店工作人员，不认可协议里放弃剩余款项追偿的条款，该签字不能代表我自愿放弃剩余12098元余款。
注：店内推销、协商全程未留存录音，但完整沟通内容可通过微信聊天记录、门店书面单据、本次书面陈述还原。
3. 本人维权诉求：
门店存在户外虚假免费引流拉客、仪器人为制造红点夸大病情、虚假宣传诱导大额消费，事后又胁迫消费者签署免责协议，该协议并非我的真实意思表示，协议内免除商家退款责任的条款应属无效。现要求门店全额退还剩余未退款项12098元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
130****3346
用户发起投诉
