天猫超市售劣质小米开关拒退换
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本人于约半年前在在淘宝“天猫超市”购买十几个小米智能开关，*期入住后发现全部开关通电后出现严重电流“滋滋”异响的原生性能故障，其中1只无法联网配对，属于批量性质量问题，并存在用电安全隐患。 发现故障后，我立即联系天猫超市，前后共三次沟通，但对方均推诿塞责，拒不履行销售者的法定售后责任： 1. 初次反馈故障，天猫超市违反经营者首问负责制，要求我自行联系小米厂家售后，拒绝“谁销售谁负责”的法定义务，我拒绝并要求上升处理； 2. 二次来电沟通方案：要求我自己拆卸开关寄回厂家检修，或他们代为对接厂家但拆机、寄件全部由我自理。我提出本人非持证电工，不具备墙面带电拆开关的操作能力，拆卸存在困难和安全隐患，且产品质量问题产生的拆装人工费依法应由商家承担，我提出商家承担电工拆装费用或安排上门检测，均被强硬拒绝，我提出维权投诉12315； 3. 第三次，商家仅提出补偿50元“购物体验金”敷衍了事，协商无果后我依法提出全部商品退货退款，商家以“购买超过7天”为由，拒不履行三包义务。我表示不认可并强烈要求升级处理，但商家说无法上升了，且在未解决纠纷前提下，竟单方面无视我的诉求，直接发短信告知已处理完毕，强行关闭售后工单，无视消费者维权诉求，性质极其恶劣。 法律依据 1.《消保法》第二十四条：商品存在质量问题，质保期内经营者承担修理、更换、退货义务，退换产生的拆装、运输等必要费用由经营者承担； 2.经营者首问制度：谁销售谁负责售后，销售方不得将售后义务转嫁消费者自行对接生产厂家； 3.小米智能开关官方整机质保1年，购买仅半年在三包期限内，不受7天/15天*台短期售后规则限制。 投诉诉求 1. 责令商家对本次订单全部小米智能开关全额退货退款； 2. 商家承担专业电工上门拆卸全部故障开关产生的人工拆装费用； 3. 市场监管部门督促商家规范售后服务，杜绝售后推诿甩锅厂家的违规行为。
投诉进度
