蚂蚁金融花呗催收骚扰亲友并恐吓威胁

您好，我是账号持有人宋强的配偶，现反馈两件事： 1. 账号5、6月花呗账单逾期，6月最低剩余还款2533.53元，代扣失败是暂时资金周转困难，我们有明确还款计划，本月月底先行偿还1000元，剩余欠款申请协商分期还款。 2. 外包催收号码10****************41直接给我（配偶）发送还款失败催收短信，此前还拨打我公公电话、给我频繁发恐吓上门、律所函件短信，多次联系无关第三方家属，严重违规，干扰全家人正常生活。 现正式提出诉求： ① 永久屏蔽本人、公公及所有亲友的联系方式，禁止任何催收以电话、短信形式联系除账号本人宋强以外的任何人； ② 立刻停止推送上门走访、起诉律师函、扣款提醒类恐吓骚扰短信； ③ 对接逾期账单分期协商通道，按我们月底还款1000元的方案处理5、6月全部逾期账单； ④ 后续仅允许重庆蚂蚁消费金融官方在线客服文字沟通，终止所有第三方外包催收联络。 如果依旧持续骚扰家属，我会把这条发给我的催收短信、过往全部短信通话截图，统一提交消费保、12300监管*台投诉追责。

我与账户持有人均不愿进行电话沟通，若后续再次出现催收来电骚扰，我会再次追加投诉，恳请监管部门重点备注，约束企业催收方式。

本人明确拒绝任何电话沟通，所有协商、处理事宜只允许通过支付宝APP线上文字客服对接，禁止任何工作人员、催收拨打我的手机号，也严禁拨打实名账户持有人及其亲属电话，若后续出现来电骚扰，我将再次追加投诉。

客服要求必须电话回访、不给线上处理、推诿诉求的对话，全部截图，证明*台强制电话骚扰、无视你只文字沟通的要求。 2. 所有催收短信截图 发给你的扣款提醒、上门恐吓、律所短信，之前所有1068/1069催收短信全部留存。 3. 关键文字证据汇总 你说明：宋强不知情、绝对不能联系宋强、要求停止联系所有家人、你的还款计划、拒绝电话回访的整段留言。 二、保存方式 手机直接截图，相册新建文件夹统一存放，不要删除；如果聊天很长，可以分段截图，保证每一句对话完整清晰，文字能看清。 三、消费保上传使用方法 1. 打开消费保小程序，发起投诉，投诉企业：重庆蚂蚁消费金融有限公司（花呗主体） 2. 投诉描述粘贴我之前给你的完整长文案 3. 上传证据处，依次上传：客服聊天截图+各类催收短信截图 4. 诉求重复写明： ① 禁止拨打宋强任何电话，隐瞒欠款； ② 永久停掉你、老人的短信+电话催收； ③ 仅支持支付宝站内文字沟通，拒绝所有专员电话回访； ④ 登记月底还款1000元，剩余欠款分期。 四、补充优势 消费保对接企业官方投诉部门，上传完整聊天记录后，*台会判定支付宝客服不合理强制电话回访，会加急处理你的停催需求，比线上客服更有约束力。

您好，我是花呗实名用户宋强的配偶，有非常重要的情况、违规催收证据以及诉求向*台反馈，全程不需要调取账户隐私，仅登记停催需求与还款计划： 一、核心关键情况说明 该花呗账户实际一直是我在使用，实名本人宋强完全不清楚这笔花呗存在逾期欠款。绝对不可以给宋强拨打任何催收电话，一旦致电告知欠款，会直接引发严重家庭矛盾，恳请*台重点备注。 二、账户欠款现状 宋强名下花呗5月、6月账单均已逾期，6月最低剩余还款金额2533.53元，代扣扣款失败。 我不存在恶意拖欠，只是*期个人资金周转压力大，有明确还款意愿，制定好还款计划：本月月底我主动在支付宝还款1000元，剩余逾期欠款向*台申请官方分期，所有还款操作由我自行线上处理。 三、*台外包催收全部违规行为（全部留存短信截图、通话记录作为证据） 1. 违规联系第三方长辈：催收座机021开头号码私自拨打宋强公公的电话，向老人泄露债务逾期隐私，骚扰老年人； 2. 频繁向我（配偶）发送多条恐吓、骚扰106开头短信： ① 10*********55【蚂蚁智信】短信：谎称会安排工作人员上门走访预留地址，还会通过其他渠道联系亲友施压；附带第三方催收400电话与不明外部链接； ② 106800********605短信：发送北京威德律所函件恐吓信息，制造起诉焦虑； ③ 1069渠道短信：上门核查走访威胁短信； ④ 10****************41短信：6月花呗扣款失败催收提醒，直接发送至我的私人手机号； 3. 所有短信附带非官方第三方催收热线、跳转链接，诱导我们脱离支付宝官方渠道沟通； 以上行为违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》，严禁骚扰债务人第三方联系人、禁止发送虚假起诉、上门恐吓类信息，已经严重干扰我们全家正常生活，造成心理负担。 四、四项硬性诉求，请客服完整登记并上报对应部门处理 1. 永久关停对实名持有人宋强所有号码的电话外呼，全程禁止任何催收致电宋强，隐瞒欠款一事，避免家庭矛盾； 2. 永久屏蔽我的手机号、宋强公公以及所有预留亲友联系方式，不允许以短信、电话形式联系除支付宝官方站内客服以外的任何第三方； 3. 立刻停止所有上门走访、律师函、起诉预警、扣款提醒类106群发骚扰短信推送； 4. 登记我的还款方案，后续所有协商、沟通事宜仅通过支付宝站内文字消息对接，全程拒绝一切催收电话打扰。

账户持有人宋强，5月、6月花呗账单逾期，6月最低还款2533.53元，因资金周转暂时无法全额结清，本人有充足还款意愿，计划本月月底先偿还1000元，剩余欠款申请分期协商。 *台外包催收多项违规事实： 1. 私自拨打账号持有人公公电话，泄露债务隐私，骚扰年迈老人； 2. 长期向配偶发送各类催收短信，最新106846**********0141号码向配偶推送6月扣款失败催收信息； 3. 多条恐吓短信：北京威德律师事务所起诉函短信、蚂蚁智信上门走访短信、1069上门核查短信，持续制造心理压力； 频繁骚扰无关第三方家属的行为违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》，严重扰乱家庭日常生活。 投诉诉求： 4. 永久拉黑配偶、公公、所有预留亲友号码，严禁催收联系任何第三方； 5. 停止全部上门、起诉、律师函类胁迫短信推送； 6. 针对5、6月逾期账单开通协商分期，接纳我方月底先行还款1000元的还款方案； 7. 仅由*台官方客服与账号本人对接，全面关停第三方外包催收权限。

账号为宋强，5月、6月花呗账单逾期，总欠款1769元，本人有明确还款意愿，计划本月月底先行还款1000元，剩余款项申请分期处理，愿意和官方客服正常协商。 *台外包催收多项违规行为汇总： 1. 催收座机021-39****70致电本人，私自拨打公公电话，向长辈泄露债务隐私； 2. 长期频繁拨打配偶电话、发送骚扰短信，此前联系外地亲戚打探个人信息； 3. 多条恐吓短信：1069嘉信法律上门核查短信、1068蚂蚁智信限时起诉短信、106800********605北京威德律所函件短信； 4. 新增10*********55【蚂蚁智信】短信，捏造上门走访、额外联系第三方的话术进行恐吓施压，频繁发送同类短信造成精神困扰。 以上行为违反《催收自律公约》，持续骚扰全家，严重干扰正常生活。 诉求： 1. 永久屏蔽配偶、公公、所有亲友联系方式，严禁任何催收拨打、短信骚扰第三方； 2. 立即停止发送上门走访、起诉、律所函件类恐吓短信，按照我方月底还款1000元的计划协商5、6月逾期账单分期； 3. 仅允许重庆蚂蚁消费金融官方客服与账号本人沟通，全部第三方外包催收终止一切联络。

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