瓜子二手车锁车订金退款纠纷
网友保保_zMEON0GW
处理中
投诉标题： 瓜子二手车app“锁车订金”退款纠纷，销售误导，侵犯知情权 事实描述： 本人于2026年6月5日通过瓜子二手车APP看车，因APP界面明确标注为“锁车订金”，基于对“订金可退”的普遍认知，支付了3500元（订单编号：20******************02）。支付后，我多次就费用明细及退款规则咨询在线销售客服，但对方始终回答含糊不清，并试图干扰我的判断。 根据《民法典》相关规定，双方约定为“订金”的，仅视为预付款，不具备担保性质，*台无权以“定金”罚则为由不予退还。同时，销售人员的误导行为已严重侵犯我作为消费者的知情权。 核心诉求： 要求瓜子二手车在3个工作日内，将3500元订金原路全额退还。
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