12306退票成功未退款，62.5元未到账

网友保保_BzJU5zBK 2026-06-06

处理中

我要投诉12306APP*台，预订项目：2026年6月19日的票去长沙车次为T147的车次，由于是三人出行，我一人买三个人的票，结果要改时间退票，后面有一张车票没有退成功，金额为62.5元，12306*台业务单号为M20************54，一直显示退票了不退款，诉求：全额退款注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-07 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-06-06 21:03:14

补充内容

12306订单号为EJ73****04

消费保投诉平台审核通过

2026-06-06 20:59:01

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-06 20:54:30

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

62.5元

投诉编号：

101545998

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