香港西九龙始发高铁票开车后无法改签退票
网友保保_LKv32Gf0
本人于2026年6月2日购买了三张2026年6月6日19:21香港西九龙站始发的高铁票，因行程安排原因未能赶上列车。 根据《铁路旅客运输规程》，内地始发列车开车后，旅客可在票面发站改签当日其他列车——这是广大旅客熟知的通用规则，也是我对铁路服务的合理预期。 然而当我前往西九龙站窗口办理改签时，被告知香港西九龙始发的跨境列车不适用上述规则，改签和退票均须在开车前30分钟完成，开车后既不能改签也不能退票，票款全部损失。 我的投诉理由如下： 1. 规则未充分告知：在12306 App购票全流程中，支付页面、订单确认页面、车票详情页面均未以显著方式提示"香港西九龙始发车票不适用开车后改签规则"。作为一个使用国内铁路服务的普通旅客，我有理由认为通用改签规则适用于所有车票。 2. 规则存在不合理差异：同样是通过12306*台购买的高铁票，同样是中国铁路运营，内地始发可以在开车后改签，香港西九龙始发却完全不能——这种重大差异仅隐藏在《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的条款中，普通消费者在购票时根本无法察觉。 3. 完全丧失票款显失公*：我未实际乘车，铁路部门未提供运输服务，却收取100%票款。即使在开车前48小时内主动退票也只收取50%手续费，误车后反而不退分文，这种阶梯设置缺乏合理性。 诉求：退还票款的50%-70%（参照开车前48小时内退票标准），或允许将票款转为积分在12306账户内使用。
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