12306显示有座却出无座票，退票扣20%手续费

网友保保_QiSWshgL 2026-06-06

处理中

我要投诉中国铁路12306，预定项目：6月7日的G976重庆北站至万州北站高铁票，问题：中国铁路界面显示二等座有余票两张，我购买之后，却分给我两张无座票，于是我选择退票，退票扣我20%手续费，引导消费者以为还有票购买之后却没有得到相应的座位。诉求：全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-07 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-06 22:58:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-06 22:57:59

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同虚假宣传

投诉诉求：

退款修改宣传内容改善服务

涉诉金额：

39元

投诉编号：

101546382

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