金大福以旧换新未明示规则且拒开发票
网友保保_oy872gCF
已完结
2026年5月4日号我母亲在金大福珠宝店购买三金，以旧换新，店员故意说按克重没有合适的款式，临走的时候问店员，是不是可以换，她说确认可以，他们并未说明白同类品是什么，也未说明一口价只能换一口价，等到6月6日去换按克重，他们说只能换同品类，但是并没有解释什么是同品类，在购买时并没有告知我情况，我看看给我的单子上面，没有告知我购买黄金的具体克重，也未开具发票。同时怀疑他们有偷税漏税行为。
投诉进度
用户评价
品牌评价
图片截图存在诱导性消费，一口价和按克不能换，没有明确告知消费者同一系列指的是什么，不告诉消费者就是侵犯消费者知情权，处理结果不满意。
企业完结
处理结果
门店反馈消费者购买时有明确告知其产品的销售模式，质保单有体现售后*，消费者也有签字。产品无质量问题不做退货退款处理。如有其它问题，请自行前往门店沟通。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
导购员故意说手太细没有合适的尺寸，只能换同系列，也就是“同类品”一口价，隐瞒事实。
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跟进内容
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