中国移动诱导解卡且推诿扯皮
网友保保_22i1aJrw
处理中
本人号码195****2505中国移动卡，客服诱导本人去线下解卡，但是线上跟线下双边互相踢皮球，影响本人日常工作和生活。并且线上专员回复一直诱导，欺*我补齐之前封停两个月的费用，威胁我不补齐就注销我的卡，甚至欺*我，先补齐费用，再给我申请解封。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人名下中国移动手机号码195********遭遇封停，自问题出现后，中国移动服务流程混乱、履职不到位。线上客服单方面引导我前往线下营业厅办理解卡手续，抵达线下门店后，工作人员却表示该问题需线上处理，双方反复推诿，导致手机号至今无法正常使用，对我的工作、通讯造成极大困扰。 后续线上专属客服进一步作出违规行为：一是强制要求我补缴号码封停两个月的套餐/相关费用；二是言语威胁，告知不完成补缴将直接注销本人在用手机号；三是作出虚假承诺，哄*我先行缴费，承诺缴费后马上申请解封。以上诱导、欺*、威胁行为，严重违反服务规范。 本人坚决不认可封停期间的缴费要求，同时要求移动方正视问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
当时在移动的投诉编号091676RNCW6BW1
用户发起投诉
