申请快手小店因违规扣除违约金申诉 aa18******88
网友保保_A2fl27Z1
尊敬的快手小店*台审核团队： 您好！我是快手号为aa18******88、店铺名为「北方眼镜」的商家，联系手机号：131****9183。现就*台判定我店 “发布其他*台信息” 并划扣 800 元违约金一事，提交正式申诉，恳请*台复核并撤销本次违规处罚，退还违约金，恢复账号正常状态。 本次违规为第 1 次、情节轻微的误判行为，并非我店故意引导用户脱离*台交易。经自查，违规内容 “我加你” 为客服在与用户沟通时，因对*台规则理解不充分，随口回复的日常用语，并无引导用户私下交易、跳转第三方*台的实际意图，也未发送任何联系方式或*台外交易信息，不存在损害消费者权益、破坏*台交易秩序的行为。我店始终严格遵守*台规则，所有订单均引导用户通过小黄车正常下单，从未发生过私域引流、引导私下交易的行为。 被处罚后，我已深刻认识到自身对*台规则理解的不足，立即对店铺所有客服进行了*台规则专项培训，要求所有沟通必须严格规范，杜绝任何可能被误判为违规的表述，确保此类问题不再发生。 本次处罚已划扣我店 800 元违约金，对店铺的正常经营造成了不必要的损失。恳请*台审核团队重新核查本次违规场景，结合我店首次违规、情节轻微、无实际违规行为的情况，酌情撤销本次违规处罚，退还已划扣的违约金，恢复店铺正常经营权限。感谢您的理解与支持！
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