京东秒送骑手因订单被顾客取消反遭罚单
网友保保_x1ijtrBt
处理中
我是一名京东秒送的众包骑手，于2026年6月7日上午的8:54接到小米之家的订单（单号45***********01），因当时手中还有另外一个订单要取，在9:12分到达小米之家取该笔订单，取单时店内服务员告知顾客已取消该订单且店内系统没有取消订单的渠道，让我自行联系顾客或京东客服，因有订单要送我没有过多停留先去送餐，过后返回小米之家途中曾多次打顾客电话和京东客服电话均无接通（当时订单剩余时长还有二十多分钟），当返回小米之家时找到店员详谈得知，顾客在9:11分已经取消订单（9:12初次到店取单），10:14因长时间无法正常取单导致订单取消产生罚单，后致电京东商城人工客服发起订单申诉，申诉结果于12:30左右告知失败，于是再次打京东秒送客服电话沟通（从九点半左右到十二点半之间多次拨打，第一次联系到人工客服），客服人员指出是我本人操作不当导致的罚单（客服人员让我在第一时间上报商家缺货或出餐时间过长取消订单，因之前出现过该类操作导致虚假上报，所以当时我只想联系客服说明原因，没想到这个电话到12:30左右才打通），我现在没别的诉求，让*台撤销罚单，整改电话客服，至少在出现问题时能第一时间去解决问题，而不是事后去告知京东的某某条款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
