快手*台商家拒退课程费且客服推诿

网友保保_qN7gHFDW 2026-06-08

审核中

本人于2026年6月3日早上在快手*台购买付费课程订单金额499元商家在直播间承诺七天无理由退款，本人购买后，次日发起退款，商家承诺退款后失联，申请课程没看全符合退款条件，再商家无故拒绝退款，多次联系快手官方客服均推诿拖延，未解决退款问题，该行为违反消费者权益保护法相关规定，严重侵害消费者合法权益

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-08 16:39:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-06-08 16:33:18

补充内容

这是商家同意的记录，和购买课程的截图

用户发起投诉

2026-06-08 16:31:22

投诉信息

快手

投诉问题：

霸王条款客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款退费改善服务

涉诉金额：

499元

投诉编号：

101554332

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