投诉抖音霸王条款
网友保保_JEhkLKYZ
本人于2026年5月8日在抖音*台购买“目吉酒店（合肥宁国路店）”两晚住宿团购套餐，订单正常支付并成功入住第一晚，订单号为:10***************91。次日准备预约第二晚续住时，系统反复提示预约失败，无法正常使用。 本人抖音账号为唯一账号，从未多开、切号、使用小号或任何外挂工具，也无任何高危操作、违规交易或异常行为。账号安全中心显示账号100%安全、服务分满分，不存在任何违规提示。此前已发生过类似无故风控限制的情况，本次明显是抖音*台再次无故风控、误判异常，导致我无法正常消费已购买的服务。 事发后，我多次联系抖音官方客服，客服仅回复“继续等待”，不给出具体原因、不提供申诉渠道、不解除限制。我整整等待一个月，期间多次尝试预约，始终无法使用第二晚住宿，等于花钱买了完全不能用的服务。 抖音*台此举违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》： 1. 无故限制用户正常使用已购服务，侵犯消费者公*交易权、知情权、使用权； 2. *台作为交易提供方，未尽监管责任，在商家拒绝退款时不履行*台义务、不强制退款、不解决风控误判问题； 3. 因*台自身风控错误导致服务无法履约，理应全额退还未使用部分款项，不能把责任推给商家 。 我不是不想用，是抖音不让我用。如果*台正常开放权限，我根本不会申请退款。我花钱买的是两晚住宿，不是“空气”，更不是*台无故限制我使用的“折磨”。黑猫投诉后*台依旧推诿，态度敷衍，完全不把消费者权益当回事。 现正式投诉： 1. 要求抖音*台立即解除对我账号的错误风控限制，恢复正常使用权限； 2. 强制退还我未使用的第二晚住宿费用，全额原路退回； 3. 对*台无故风控、推诿售后、不履行监管义务的行为进行核查并整改。 以上事实均有订单截图、预约失败截图、账号安全截图、聊天记录、黑猫投诉记录为证，本人所述全部真实，愿承担法律责任
投诉进度
