京东自营苹果手机有划痕拒收后不退款
网友保保_snQQSSsi
处理中
2026年6月4日10：19分我在京东*台“Apple京东自营旗舰店”花费8499购买了苹果17ProMax 256g 银色，配送方式选同城配送，货品收到后我发现底部充电口旁边的螺丝有一条白色划痕，当即拍下照片并告知骑手拒收，骑手将物品返回商家，我立即联系*台并上传我的举证，商家购前承诺过，拆封有瑕疵未激活可以拒收退货退款，随后我便申请，京东客服无法处理随后转接专员，专员和我说退款的是否取决于线下提供机器的店铺，随后专员说收到店铺工作人员反馈说并没有发现瑕疵拒绝我的退款，我找到店铺的工作人员，店铺说这是*台的问题，*台说退我才能退，随后我又再次联系*台专员说，以店铺商家说的为主，意思就是线下门店说有瑕疵就有，说没有就没有，随后我便让线下的工作人员拍一遍我拒收的手机的外观，我从中找出来瑕疵，与我当天收到货发现的瑕疵一致对应上，反馈给*台，*台依旧是说线下店铺反馈说没有瑕疵，不给退货退款只能补偿现金500，我不接受，是京东侵犯了消费者的维权权利，只听信商家所说的，我们消费者举证全部无效*台偏袒商家，消费者无力维权
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