京东CUCKOO电饭煲内胆非原装且存质量隐患
网友保保_fe1e2833
已完结
2025年3月18日在京东*台的CUCKOO福库京东自营旗舰店购买福库电饭煲，使用一年后电饭煲内胆有一区域出现涂层脱落现象，跟商家沟通此内胆属于产品质量问题！要求补发内胆，京东客服提供的微信售后服务告知我内胆过了保质期需花费185另行购买！可京东客服说换一个内胆几十块钱左右！！（说明内胆有多种？严查）当时购买电饭煲时候是有延保的！质保两年！最后客服说像领导申请特殊处理，最后给我补是补发了一个内胆！收到的内胆不是原装，并且有瑕疵，内里凹凸不*，放电饭煲上不吻合！说是说给发的原装内胆，但是那个质量堪忧！又说是批次不同！像是瑕疵品喷上去的涂层，有洞🕳️整体摸着像磨砂感，而我在他店铺原装电饭煲内胆是光滑的手感，像一体的，这个补发过来完全不一样！存在欺*消费者！这就是他们所说的几十块钱内胆吧？？（这样的产品品质每天用来煮米饭吃进肚子里，谁敢用？）商家售后打电话就说意思已经处理不管了，又说我们可以自行购买一个新内胆，这个可以换着用。（不是原装内胆，喷的涂层不敢用）那我再掏钱买的内胆又这样，我找谁？？？投诉诉求：不是原装内胆寄回去换，掏钱换原装内胆也行，但是185不能完全由客户出！本身产品涂层脱落是质量问题不是人为的！什么叫质保？商品在质保内就应该商家负责到底！把电饭煲一起退货退款退也可以
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
京东客服刚刚打电话说质保一年，过了质保期！实际质保两年。
说是补偿100红包到京东可以购买东西，可以提现。我的诉求：之前寄过来的瑕疵内胆退回去换原装内胆。我这电饭煲没有原装内胆那不是可惜了，不可能又去换个新电饭煲吧？（红包给我能提现也行，自己再掏钱换个原装内胆，也只能这样）
用户补充投诉
补充内容
他们说的原装内胆顺丰邮寄，但是我签收的是申通快递！所以这纯属忽悠客户，欺*消费者
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
价格496.48
用户发起投诉
