祥鹏航空擅自改非自愿退票为自愿并拒赔

网友保保_7vHbZT0A 2026-06-09

处理中

我于3月24日在去哪儿*台购买赣州-昆明的往返机票，期间赣州至昆明的航班延误15分钟到达，我申请非自愿退票，结果祥鹏航空公司不予通过，且未经我同意私自将非自愿退票改成自愿退票，直接扣除大量手续费，我与航司客服沟通，客服态度极其恶劣，一直用祥鹏航空公司内部规定推卸责任，可是他的规定是不符合*民航局的，不给任何补偿，直接挂断电话。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-10 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-09 18:05:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-09 10:10:36

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

2980元

投诉编号：

101557396

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