周六福北京路店隐瞒黄金克重误导消费
网友保保_VdBNZBqV
本人于2026年5月23日，在广州市越秀区北京路302号周六福门店购买一枚足金戒指，支付金额2886元。 消费过程中，我与同行朋友多次主动询问戒指实际克重，店员始终含糊回避，未正面告知；戒指吊牌关键克重信息被钉子遮挡，开具的电子发票、质保单上均未标注黄金克重、单价等核心信息，仅以“一口价工艺款”为由，误导我误以为是按克计价的黄金饰品。 付款前，店员全程催促买单，未提前出示质保单，也未口头告知商品为一口价、不按克计价、换新需加价50%、不支持退货等关键规则；全额支付货款后，才拿出单据催促快速签字，未留出阅读条款时间，该格式条款并非我真实知情后的自愿确认，属于无效霸王条款。 回家后查看戒指标签，发现戒指实际重量仅1.39克，与2886元的售价严重不符。经黑猫*台介入后，我按要求到店处理，商家不仅拒绝办理全额退货退款，反而进行冷暴力对待，拒不解决问题。后周六福官方微博回复仅同意“不影响二次销售的情况下可到店调换按克黄金，非质量问题不支持退货”，该方案无法弥补商家隐瞒信息、误导消费给我造成的损失，我坚决不接受仅换货的处理方式。 依据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，黄金饰品的克重、单价是影响消费决策的核心信息，商家必须主动、如实告知。该门店未履行法定告知义务，刻意隐瞒核心参数，误导消费，侵犯了我的知情权、公*交易权与选择权；开具的发票未标注黄金克重，也违反了《发票管理办法》中“发票必须项目齐全、内容真实”的规定。 现正式投诉，要求商家为我办理全额退货退款，退还货款2886元；同时对该门店违规销售黄金饰品、隐瞒关键信息误导消费、开具不合规发票的行为进行查处，维护消费者的合法权益。
投诉进度
