哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
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哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益 本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏EFL9675，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权 一、事情经过 2026年1月6日17:50时，承接乘客苏州市好又多超市→镇江市中建大观天下南区二期跨城顺风车订单，接单前通过*台线上聊天、电话和乘客提前协商确认：行程需走高速高速费47元，乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、履约出行行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费47元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜。 事后我多次拨打哈啰官方客服95175177反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。 二、*台违规点 程序严重违规：顺风车属于私人合乘，司乘提前约定高速费受民事约定保护，*台处理费用纠纷必须提前联系车主核验证据，哈啰在未告知、未取证、未协商的情况下擅自做主退费，流程不合规。 单方面偏袒乘客：仅凭乘客一面之词随意扣款退费，无视司乘事前沟通记录、高速缴费凭证等客观证据，*台裁量权滥用 侵害车主知情权与财产权：费用被扣减无事前提醒、无事后通知，车主被动蒙受经济损失，维权申诉无人妥善处理。 三、维权诉求 立刻追回已私自退还乘客的高速费47元，全额返还至车主账户，*台书面说明私自退费的审核依据与处理流程，就违规操作向车主正式致歉；整改费用纠纷处置机制，后续涉及高速费退费争议必须提前联系车主核对证据，杜绝不经车主同意私自退费的乱象；3个工作日内专属客服致电反馈处理结果，逾期未解决本人将同步向12315、12328交通运输热线继续投诉举报。
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