惠普暗影精灵9黑屏拒保涉嫌区别对待
网友保保_o9t4FziY
已完结
我于2023年7月在拼多多电商*台购买了笔记本电脑暗影精灵9系列，因产品自身质量问题出现了黑屏问题且惠普官方也在2023年12月18日发布承认了此问题，并对暗影精灵9系列做免费检修服务，但我出现了此问题后客服以及售后以我的电脑型号不在免费维修型号内不以免费维修，同样是惠普的暗影精灵9系列用的是同样的主板出现了同样的问题，并对英特尔版和锐龙版进行区别对待，我要求惠普公司履照原来的规定进行免费维修和延保
投诉进度
用户评价
品牌评价
惠普推卸责任，拒绝按照公告维修，1颗星不是惠普的底线，而是*台的底线
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
我于23年7月份购买暗影精灵9，现如今开不了机，送去惠普售后，检修单说明出现主板故障，属于该机型公认的设计缺陷/批次通病，并非人为损坏、进水、摔落或私自改装导致。 根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及电脑三包相关规定，产品因设计缺陷引发的质量问题，厂商负有法定保修责任，不应以原保修期已过为由拒绝免费处理。 对此我提出以下合理诉求： 1. 免费为我更换全新、经过改良的主板，彻底解决设计缺陷问题
惠普官方2023.12.18发布专项公告，2023.9.1前批次机型黑屏属批量设计问题，承诺不限保修期免费检修、修后延保。现惠普售后以过保拒绝免费维修，拒不履行公开服务承诺，违反《消费者权益保护法》相关规定。 投诉诉求：督促惠普履行公告承诺，免费检修本机，维修后重新核算整机保修。
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