购买环球网课服务，课程半年未开展，提出退费诉求其要求扣30%违约金
网友保保_aC1zZ1qb
已完结
2025.11.18在抖音直播间报名了中级经济师课程后，收到相关工作人员的电话，给予升级课程服务、赠送课程，*台申请退款，换个号码（133****2794）重新注册在app购买课程服务，会全程跟进服务，购买成功后询问其如何开展课程，是否有教材，其让我添加了班主任微信（图一），说那些课程目前还没有解锁，说四月份学完，理解错成四月份开始。2025.11报名成功-2026.4.20期间一直没收到助教的信息，期间一直收到推广的信息便删除了网课相关人员的微信。直到五月份还未收到任何相关人员的通知，6.4联系客服后沟通的不愉快便提出退费的诉求。客服联系后表示：1、是我未添加班主任微信（报名当天便添加，6.5客服联系后让班主任再次添加我，为同一个人。图一）2、购买的只是课程不含服务（聊天记录全流程包含在内，有问题会及時的通知我。图三）3、未及时联系*台。4、退费需要扣除30%的违约费（购买的相关服务未全部，*台课程开展后无任何人联系我，且至今未开展课程）。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
不接受课程服务没开展就需要扣除30%
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
环球创智（环球网校）回复：网校2026年6月11日上午已联系学员沟通过，已明确告知学员可以退70%，无法满足学员全额退款诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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