高顿教育拒按协议全额退高考志愿填报费
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高顿教育拒按协议全额退高考志愿填报费 本人于2026年1月27日，向上海高顿教育科技有限公司支付3980元，购买其“高考志愿填报一对一服务”。付款前，商家工作人员明确承诺：“正式填报志愿前，任何时候不满意、不认同，均可全额免费退款”，本人基于该承诺完成交易。 根据双方签署的《高考志愿1V1产品协议》第2条第(1)款明确约定：“服务尚未实际开启或提供（未开始第一次实际1V1定位沟通且未出模拟志愿表），考生有权要求全额退还已支付的全部费用，退费过程中不扣除任何形式的违约金、手续费或其他费用。” 目前，商家于5月5日发来的文件，其工作人员明确说明仅为“初步推荐草稿”，完整的正式方案需等高考成绩出具后再确定，因此该文件并不属于协议约定的“正式模拟志愿表”。截至目前，商家未出具正式模拟志愿表，本人完全符合全额退款条件。 现本人申请终止服务并退款，商家却违背承诺，存在多项违规行为： 1. 欺诈诱导消费：直播间宣传承诺以及对接老师承诺，按照咱们的高考志愿方案填报，孩子成绩高于学校录取的分数线10分以上，高顿退费，并未在文件中落实。2.违反合同约定：不按本人实际支付的3980元核算费用，现以服务至今，系统无可退金额，既无合同依据，属于单方违约； 3.沟通失联推诿：本人多次线上沟通退款事宜，商家后期沉默不回复，拒不正面处理问题，直至无人对接、未给出退款方案；4.师资不专业：如，老师既不熟悉考生生源地教育状况，又不熟悉拟报考学校的专业情况，沟通中给出的报考建议学校专业，老师竟不知是新增专业；承诺的可以和招办沟通保证不调剂也变成高报老师说无法保证，达不到承诺的服务要求。 商家一系列行为，严重违背消费约定与承诺，侵害消费者合法权益。现恳请监管部门介入核查，督促商家按协议约定全额退还服务费3980元，纠正其违规经营行为。
投诉进度
