天猫国际售假不履赔，售后推诿失职
网友保保_0ae51ddf
本人于2026年2-3月期间，在天猫国际先后下单两笔优思益（Youthit）蓝莓护眼保健品。该品牌产品已被央视及国内多家主流媒体公开曝光，属于虚假宣传、资质造假的假冒伪劣假洋牌保健品，商家已构成明显消费欺诈，严重违反《消费者权益保护法》，同时违背天猫国际官方“假一赔十”服务承诺。 两笔订单明细如下： 1、YOUTHIT海外旗舰店（品牌官方旗舰店）：2026年03月06日下单，03月16日成交，实付金额697.62元。目前该品牌官方旗舰店已彻底关停，*台直接关闭全部售后入口，消费者无法发起售后、无法联系店铺客服，彻底丧失自主维权渠道。本人向天猫国际*台申请维权时，*台一直以“商家保证金余额不足”为由，直接拒绝一切售后、退款及赔付请求，全程推诿不作为。 2、careplus海外旗舰店：2026年02月25日下单，03月07日成交，实付金额225.88元。该店铺目前正常营业，前期已主动为本人退还全部货款本金；本人现阶段暂未向该店铺主张十倍赔偿权益，保留后续追责权利。 综合现状：涉事产品实锤售假且被官方媒体曝光，其中官方旗舰店倒闭失联、售后通道锁*，*台单方面以保证金不足为由拒绝履行兜底赔付义务；另一在售店铺仅退还货款本金，未兑现*台既定的假一赔十承诺。天猫国际未尽到入驻商家审核、日常监管及售后兜底义务，面对售假事件消极处理，严重损害消费者合法权益。 目前本人已同步向杭州12315发起行政投诉，并已在广州互联网法院提交民事诉讼材料，行政维权与司法诉讼同步推进。 现正式向消费保*台提出以下诉求： 1、要求天猫国际*台承担*台连带责任，针对两笔订单统一履行天猫国际「假一赔十」承诺，赔付总金额9235元； 2、本人保留后续一切维权权利，因本次维权产生的诉讼费、服务费等全部相关成本，全部向*台及涉事商家追偿。 本人已完整留存全部证据：完整订单记录、商品实拍照片、与*台客服沟通记录、央视及各大媒体曝光报道，可随时配合*台核验取证。
投诉进度
