网易游戏错充600元点券不处理

网友保保_XWytmrG5 2026-06-12

处理中

2026年6月12日11点38分在网易游戏的燕云十六声ios充值链接购买价值人民币600元长鸣珠，错充至其他账号，该点券未消费、未使用。发现错充第一时间找到客服与客服沟通，客服不予处理，根据据《民法典》第147条，第985条及《消费者权益保护法》第26条，贵司“充值不退”条款无效，请协助将点券转移至大号，或原路退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-12 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-12 12:39:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-12 12:39:11

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

600元

投诉编号：

101574756

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