携程实名制购票系统缺陷致重复扣款
网友保保_OAVOTNtz
本人于2026年6月6日在携程*台购买日本Ado STADIUM live2026演唱会门票一张。支付过程中*台持续显示“网络不好”，未提示支付成功。本人遂使用另一携程账号再次购买同一场次门票，并成功支付。 事后发现第一笔订单也已扣款成功，导致同一人（同一身份证）、同一演出、两张票的重复购票结果。即时（2分钟）即联系携程处理！ 该演出在携程页面明确标注为“实名制购票”，要求提供观看人信息，有效身份证件号码且一个观众只能绑定一张门票，购买前我已按照要求填写了观看人、联系电话，身份证号码，实名制购票的唯一核心标准是：同一身份证只能购买同一场次一张票。 2026年6月12日，本人与携程客服主管（工号：724414）电话沟通时，对方明确承认： 1. “此为实名制购票” —— 携程确认该演出适用实名制规则； 2. “系统不查重，不具备此功能，要消费者自行把控” —— 携程承认其系统无跨账号身份查重功能，并将责任转嫁给消费者； 3. “拒绝退款原因为主办方拒绝” —— 携程将责任推给第三方主办方。 4. 携程在未给出最终退款方案的情况下，单方面在6月9日夜间订单页面标记“已告知顾客不能退订原因”，并将订单状态标记为“此单保留、已完成服务”。同时，本人多轮电话沟通的进度在订单页面无任何显示。携程在未给出最终退款方案的情况下，单方面在订单页面标记“已告知顾客不能退订原因”，并将订单状态标记为“此单保留、单方完成服务”。同时，本人多轮电话沟通的进度在订单页面无任何显示。客服解释是系统标识！伪造已告知记录，虚假结案
投诉进度
