飞猪*台单方锁房致酒店券无法使用
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投诉 飞猪*台，锦江酒店订单存在单方面关闭预约通道致酒店券无法使用，*台和酒店相互推诿拒不退款，存在霸王格式条款侵害消费者权益 被投诉方 浙江飞猪网络技术有限公司（飞猪旅行APP） 事实与理由 本人于2026年6月9日，通过飞猪APP购买锦江集团8晚套餐酒店消费券，实付金额：1900元。 1、预约库存异常变更经过： 早在6月5日，我就提前预约了该券内4晚房间；6月5日至6月9日期间，预约页面房型库存持续充足，无任何日期约满、房态紧张提示；6月10日早上预约入口仍可正常预订，但当日晚间*台后台直接锁房，6-7月整整两个月全部显示约满，有2晚酒店券彻底无法预约使用，明显是酒店单方面手动关闭预约权限，人为设置使用障碍，违背购票时的服务承诺。 2、*台与酒店互相推诿，拒不履约： 发现无法预约后，我第一时间联系飞猪官方客服，要求*台对接酒店重新开放7月30预约权限。飞猪6月10日回复称已和酒店沟通妥当，但随即又表示无权操作酒店预约后台、无法落实开通权限，让我自行联系酒店。 我对接酒店方后，酒店明确告知：飞猪从未与其协商沟通解锁预约，双方互相甩锅，导致我手里剩余2晚消费券彻底作废无法核销。 3、商家设置无效霸王条款，拒绝合理退款： 该酒店券购买页面标注规则：整张券完全未使用可全额退款；只要已预约其中任意几晚，整张券一概不予退款。本次无法使用并非本人个人原因，是酒店单方锁房、人为关闭预约通道造成剩余2晚无法消费，商家却依据一刀切不退费格式条款拒绝拆分退款。 依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款不合理免除经营者自身违约责任、单方面限制消费者退款权利，属于法定无效的霸王格式条款，不能作为拒绝退款依据。 商家单方违约锁房、*台未尽*台监管义务，两方相互推诿，我的公*交易权、合法财产权益受损，已留存完整订单截图、客服聊天记录、预约记录等全部证据材料，可随时上传核验。 投诉诉求 1、责令飞猪*台共同退还无法使用的2晚酒店券对应房费共计475元； 2、认定该套餐“已预约部分晚数则整券不退费”的格式条款无效； 3、要求涉事方道歉，督促*台完善酒店券预约监管机制，杜绝人为随意关闭预约通道侵害消费者权益的行为。
投诉进度
