祥鹏航空违规收取高额退票费
网友保保_fJ5Zi6Pc
处理中
我家小孩在2026年6月12日通过去哪儿网预订了6月16日南昌昌北机场飞往昆明长水机场，航班号为海航旗下祥鹏航空819856。订单总额为1407元，退票的话要扣手续费高达百分之七十五。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价的10％作为退票费；在航班规定离站时问前两小时以内要求退票，收取客票价的20％作为退票费；而在航班规定离站时间以后要求退票，则按误机处理。请维护消费者权益，按中国民航规定收取退票费。期待能尽快得到妥善且满意的答复。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
小孩因退票费太贵，在犹豫要不要退票。家长不同意两人跑太远，希望协商减免退票。请尽快回复
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
