京东秒送*台误判商家责任强制退款
网友保保_8QMHmBYi
2026 6.09在京东秒送*台 针对本订单纠纷*台判定商家责任、强制退款结果，我方不认可，正式提交申诉，完整事实如下： 1. 换货协商真实有效，无发错货行为 客户下单型号AX6000已官方停产下架 我方主动致电客户沟通提出免费升级更高规格AX6400，收到有任何设置问题随时联系技术电话客户全程未对该信息提出异议，视为认可协商结果。我方履约发出4台AX6400，客户正常签收不存在发错货，客户第二次售后填写“发错货”属虚假理由。 2. 商品无质量故障，仅客户操作问题 客户仅口头称“用不了”，未提供任何故障截图、报错提示或设备异常证明，实为个人不会调试设置。我方主动提供官方技术电话、多次引导排查，客户始终不配合，无法证实产品存在功能损坏。 3. 客户恶意重复发起售后 客户首次申请无理由退货，我方依规驳回；未沟通即修改理由为“发错货”二次发起，主观恶意退货意图明显。 4. 退回商品已损坏，影响二次销售 客户寄回4台AX6400全部拆封通电使用，原厂外包装破损，机身有使用划痕，配件拆动，无法全新二次售卖，不符合京东七天无理由退货“商品完好”标准，损耗损失不应由商家承担。 本次*台未完整核验我方通话详单、发货凭证、直接判责并强退，不符合*台规则。 现提交全部证据，申请撤销退款裁定，追回货款，或判定客户对已损耗商品折价赔偿，维护商家合法权益。 电话沟通一直以踢皮球形式敷衍回复，自带电话录音也没查证
投诉进度
