瓜子二手车虚假宣传限价导流
网友保保_y00qwOeP
本人为2012改款1.8T尊贵版迈腾车主，车辆行驶11.7万公里，经瓜子初检评定95B级。2026年5月30日我因认可*台“个人对个人直卖、高价卖车、自主定价”的宣传，在其*台发布售车信息，并付费办理VIP推广会员，期望面向个人买家出售车辆。 后我发现车辆无法在瓜子APP个人买家专区检索到，咨询客服确认：*台以我4万元报价超出其单方面制定的内部行情为由，未将车辆上架个人买家专区，仅同步至旗下面向车商的拍卖*台“车优多”。并明确告知，个人买家专区有系统价格上限，最高仅能挂2.35万元，超出则无法推广且人工无权调整；降低车价利于快速走量，符合公司运营*。后续官方电话沟通中更明确表示，个人直卖仅为*台业务之一，所有规则以公司*为准，完全回避宣传承诺与实际服务不符的问题，已构成虚假宣传、误导消费者，瓜子网个人卖车付费VIP承诺的推广曝光权益完全未兑现。 我对此存在明确异议。其一，*台对个人卖家与车商实行双重定价标准，属于差别化歧视待遇：*台内车龄相*、车况劣于我车辆的车商车源可自由定价，挂价可达3万-4万余元，唯独对个人卖家设置强制价格上限。客服解释车商自行提供质保因此可高价售卖，个人直卖质保由*台提供所以必须限价，该理由完全不成立：一是该定价规则、质保与定价挂钩的逻辑，在我注册发布车源、付费办理VIP的售前全流程中，*台从未以任何形式告知，属于事后单方面追加的霸王条款；二是个人直卖交易达成后，*台会向买卖双方收取中介服务费，质保成本已包含在服务费中，并非*台无偿提供。其二，*台以“个人直卖、自主定价、高价卖车”为核心卖点吸引消费者付费开通会员，实际却为自身走量目标强制限制卖家定价、强行导流至车商拍卖渠道，宣传内容与实际服务严重不符，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。 事发后我已拨打12345政务服务热线投诉，但*台反馈态度强硬，称可随便投诉、会向相关部门解释，至今未给出任何解决方案。 证据材料： 1. 与瓜子帮卖顾问聊天记录截图 2. *台官方客服全程通话录音（可随时提供） 3. VIP会员付费凭证截图 4. 车辆初检95B级评定记录 投诉诉求： 1. 立即按我自主报价将车辆恢复上架至瓜子二手车个人买家专区，保障个人卖家自主定价权； 2.车辆最终成交价由买卖双方协商确定，*台无权单方设定价格上限干预交易。 3.对*台虚假宣传行为给我造成的全部损失，依法承担赔偿责任和补偿责任。
投诉进度
