去哪儿网默认搭售退票无忧强迫消费
网友保保_zb3cSBdO
去哪儿网（北京趣拿）在机票结算页默认带入/不易取消的“退票无忧”等附加服务，导致实付价被抬高；取消后重搜票价上涨，实质强迫接受搭售，要求退还附加费并整改展示逻辑。 ①本人于 【2026年6月13日】 在 去哪儿旅行APP（去哪儿网，运营主体：北京趣拿信息技术有限公司） 购买机票： 航线：【胡志明—吉隆坡】 航班号/日期：【越南越捷航空VJ1813】 订单号：【33********74】 ②在订单确认/支付页面，未主动选择任何增值保障，却发现费用明细中包含： “退票无忧/退改无忧/出行保障礼包”等附加服务：【70】元×2人＝140元（附：支付页/明细截图、订单详情截图） 该附加项并未以显著、独立、可清晰取消的勾选框呈现，页面仅在底部提供“不需要 / 去支付”按钮；进行到下一步发现系统核算价格高于查看的机票价格，我当时只能选择取消订单想重新订票，但再次搜索同一航班时，机票基础价格明显上涨，实质上导致我只能按涨价后的价格支付。 我随后通过APP在线客服/拨打95117，要求做出解释，并给予补偿，沟通结果：【对方承认付款界面搭载了让客户难以取消的捆绑销售产品，并声称客户在订单完成后可以通过客服电话完成此产品的退款，但对在此过程中很容易误导消费者的情况，没有解决方案，也拒绝赔偿。 要求赔偿损失做出赔偿，并给出服务改善的方案 附图一，误导消费者自动支付捆绑套餐的界面，不可取消，没有细则解释和说明 附图二，实际支付的价格，只能取消此单重新购买 附图三，误导支付的订单界面，订单除了机票税费，七十元莫名就被添加进订单的订单明细 附图四，已和去哪儿售后客服沟通，没有任何改进方案赔偿 附图五，重新下单，涨价十块！ 虽然只涨十块钱，那也不是我应该付的，若是涨了几百几千，又怎么说？所以，这就不是十块钱的问题，暴露的是去哪儿*台存在巨大的管理漏洞，并恶意误导消费者，拒绝整改拒绝对损失进行赔偿，非常傲慢，要求赔偿道歉整改方案。
投诉进度
