酷狗音乐VIP自动续费未告知且强制扣款
网友保保_wYyhqEYL
被投诉方通过Apple App Store提供的“酷狗音乐VIP自动续费服务”，存在未显著提示扣费规则、取消订阅仍恶意扣款、未按约定提供服务仍强制收费的行为，严重侵害我的合法权益。 二、违规事实与证据 1. 自2023年1月至2025年10月，被投诉方通过我的Apple ID 342*******@qq.com，在我未明确确认、不知情的情况下，多次自动扣费： ◦ 连续包月豪华VIP：单次18元，累计扣款多次； ◦ 连续包季豪华VIP：单次45元，累计扣款多次； 2. 我已提前关闭自动续费，但系统仍在续期日强行扣款，且扣费前未通过短信、APP弹窗等方式履行显著提醒义务，也未提供二次确认环节； 3. 部分扣费发生时，我已不再使用酷狗音乐服务，被投诉方未按法律规定提供便捷的退款通道，也未主动退还未使用的服务费用； 4. 附件：Apple App Store订单截图（含订单号、扣款金额、日期、续期记录）。 三、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 3. 《网络交易监督管理办法》第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 四、投诉诉求 1. 要求被投诉方立即退还我被违规自动扣除的全部费用（具体金额以订单截图统计为准）； 2. 要求被投诉方整改自动续费机制，严格按照法律规定履行提前告知义务，并提供便捷的取消渠道； 3. 要求被投诉方就违规扣费行为作出书面说明，保障消费者的知情权与选择权。
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